Сведения об организации, ответственной за сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг (Операторе)
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью
Исследовательская компания «Лидер»
Сокращенное наименование: ООО Исследовательская компания «Лидер»
Юридический адрес: 660075, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Железнодорожников, 17, офис 801/3
Фактический адрес: 660075, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Железнодорожников, 17, офис 809
ОКПО 36053242
ОКАТО 04401363000
ОКОГУ 4210014
ОКТМО 04701000001
ОКФС – 16 Частная собственность
ИНН 2460112042
КПП 246001001
ОГРН 1192468005620
Дата постановки в налоговом органе: 28.11.2022 г.
ОКВЭД 73.20 Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения
Реквизиты:
ООО «Банк Точка»
ИНН 7706092528
КПП 770543002
ОГРН: 1027739019208
ОКПО: 04503985
к/с 30101810745374525104
р/с 40702810802500129057
Электронная почта: info@kras-lider.ru
Директор: Цибина Наталья Александровна, на основании Устава
т +7 (391) 989-88-48
м.+7 (902) 940-41-37
СТРУКТУРА ОТЧЕТА[1]
|
1. Перечень образовательных организаций, в отношении которых проводились сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг |
стр. 3 |
|
2. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях образовательных организаций |
стр. 3 |
|
3. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг |
стр. 4 |
|
4. Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями |
стр. 7 |
|
5. Основные недостатки в работе организаций, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг, и предложения по совершенствованию их деятельности |
стр. 12 |
|
Приложение 1. Оценка открытости и доступности информации об образовательной организации на её официальном сайте |
стр. 16 |
|
стр. 20 |
|
|
Приложение 3. Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг образовательными организациями |
стр. 23 |
1. Перечень образовательных организаций, в отношении которых проводились сбор и обобщение информации о качестве условий образовательной деятельности
Сбор и обобщение информации о качестве условий образовательной деятельности проводились в отношении следующих организаций:
|
Наименование организации |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
2. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях образовательных организаций
Для сбора информации, размещенной на официальном сайтах образовательных организаций, использовалась форма оценки, специально созданная Оператором. Показатели для оценочной формы были разработаны на основе следующей нормативной базы:
- Статья 29 Федерального закона “Об образовании в Российской Федерации”.
- Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 04 августа 2023 г. № 1493 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 20 октября 2021 года №1802 «Об
утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновлению информации об
образовательной организации».
- Приказ Министерства просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019 года № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам».
Оценка сайтов проводилась Оператором методом анализа официальных сайтов образовательной организации в сети «Интернет». В оценке официальных сайтов изучались показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность и доступность образовательной деятельности для инвалидов (пункт 1.1, 1.2 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114).
Результатом оценки стал интегральный показатель, рассчитанный в соответствии с “Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”, утвержденный приказом Минтруда России от 31 мая 2018 г. № 344н. Оценка объема информации, представленной на сайте и на стенде организации, в соответствии с существующими нормативно-правовыми актами, описанной в начале раздела, производится по шкале от 0 до 59 баллов у организаций общего образования, от 0 до 48 баллов – у организаций дошкольного образования и от 0 до 50 у организаций дополнительного образования детей, где 0 – это минимальный объем информации, а 59, 48 и 50 – максимальный объем. Оценка объема информации, представленной на стенде организации, производится по шкале от 0 до 15, где 0 – это минимальный объем информации, а 15 баллов – максимальный объем. В Таблице 1 представлены результаты оценки информации, представленной на сайте и стенде каждого учреждения.
Таблица 1.
Объем информации, размещенной на официальном сайте и стенде организации, в соответствии с количеством материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами
|
Организация |
Сайт |
Стенд |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
47 |
15 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
49 |
15 |
3. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг
Результаты опроса
Для оценки удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг использовался метод опроса. Для проведения опроса была использована “Методика выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (далее – Методика), утвержденная Приказом Минтруда России от 30.10.2018 N 675н.
В соответствии с Методикой рекомендуемый объём выборочной совокупности респондентов составляет 40% от количества потребителей услуг в год (объема генеральной совокупности), но не более 600 респондентов в одной организации[2]. Организация выполнила норму по числу респондентов.
|
Название в опросе |
Численность получателей услуг |
Численность респондентов |
Доля респондентов |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
343 |
139 |
41% |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
485 |
197 |
41% |
Выявление и обобщение мнений получателей услуг проводилось по анкете для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг образовательными организациями, рекомендованной Методикой в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями, утвержденными Приказа Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114. Ознакомится с образцом анкеты можно в Приложении 3 к данному отчету.
Опрос проводился в электронном виде посредством заполнения анкеты в сети Интернет. Сроки проведения опроса с 4 по 14 февраля 2025 года.
Для организации была создана ссылка для прохождения опроса. Для ознакомления с электронной анкетой, которая использовалась для проведения опроса в организации, необходимо перейти по ссылке:
Ниже в таблице 2 представлены результаты опроса об удовлетворенности граждан качеством условий осуществления образовательной деятельности.
Таблица 2.
Результаты опроса получателей услуг
|
Вопрос анкеты |
Удовлетворены |
|
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? |
99% |
|
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»? |
100% |
|
Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации? |
100% |
|
Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? |
94% |
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники вахты, приёмной, кассы и прочие работники)? |
100% |
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)? |
99% |
|
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме? |
100% |
|
Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым? |
100% |
|
Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг? |
99% |
|
Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? |
100% |
Результаты оценки полученных материалов
Учет наличия условий комфортности велся при помощи формы, которая использовалась также для оценки наличия информации на информационном стенде организации и доступности услуг для инвалидов (доступна в Приложении 2 к данному отчету). В оценке изучались показатели критерия “Комфортность условий предоставления услуг” (пункт 2.1 из перечня показателей Приказа Министерства просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019 года № 114).
В Таблице 3 представлены результаты оценки наличия условий комфортности осуществления образовательной деятельности в организации. Номерам в таблице соответствуют следующие условия комфортности:
1. Наличие зоны отдыха (ожидания)
2. Наличие и понятность навигации внутри организации
3. Доступность питьевой воды
4. Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений
5. Санитарное состояние помещений организаций
Таблица 3.
Наличие условий комфортности осуществления образовательной деятельности
1 – оборудовано, 0 – не оборудовано
|
Условия доступности для инвалидов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Сумма условий |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
Учет условий доступности для инвалидов велся при помощи формы, ранее использованной для оценки наличия информации на информационном стенде организации и наличия условий комфортности (доступна в Приложении 2 к данному отчету). В оценке изучались показатели критерия “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 3.1 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019 года № 114). Оценивались две группы показателей:
- оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов (5 показателей);
- обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими (6 показателей).
В Таблицах 4 и 5 представлены результаты оценки доступности услуг для инвалидов, характеризующие наличие условий. Номерам в таблице соответствуют следующие условия доступности для инвалидов:
1. Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами
2. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
3. Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
4. Наличие сменных кресел-колясок
5. Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации
Таблица 4.
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов
1 – оборудовано, 0 – не оборудовано
|
Условия доступности для инвалидов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Сумма условий |
|
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
Ситуация с обеспечением в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги представлена в Таблице 5.
Номерам в Таблице 5 соответствуют следующие условия доступности:
1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
3. Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)
5. Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому
6. Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению
Таблица 5.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими
1 – обеспечено, 0 – не обеспечено
|
Условия доступности для инвалидов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Сумма условий |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
5 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
4 |
4. Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями
В соответствии с пунктом 5 «Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2018 г. N 638, данные в таблицах представлены в формате, обеспечивающем возможность дальнейшей обработки данных и размещение на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях https://bus.gov.ru
|
Название в опросе |
Численность получателей услуг |
Численность респондентов |
Доля респондентов |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
343 |
139 |
0,41 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
485 |
197 |
0,41 |
1. Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность
|
1.1.1. Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
15 |
15 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
15 |
15 |
|
1.1.2. Объем информации, размещенной на официальном сайте организации, по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
47 |
50 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
49 |
50 |
|
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг |
Выполнение индикатора[3] |
||
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
В наличии и функционируют более трёх дистанционных способов взаимодействия |
|
100 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
В наличии и функционируют более трёх дистанционных способов взаимодействия |
|
100 |
|
1.3.1. Число получателей услуг, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются ответы только тех респондентов, которые обращались к информации на стенде) |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
111 |
111 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
166 |
168 |
|
1.3.2. Число получателей услуг, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются ответы только тех респондентов, которые обращались к информации на сайте) |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
107 |
107 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
150 |
150 |
2. Комфортность условий предоставления услуг
|
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг |
Выполнение индикатора |
||
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг |
|
100 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг |
|
100 |
|
2.3.1. Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
139 |
139 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
196 |
197 |
3. Доступность услуг для инвалидов
|
3.1.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории условий доступности для инвалидов |
Выполнение индикатора |
||
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) |
2 |
40 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) |
2 |
40 |
|
3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
Выполнение индикатора |
||
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
Наличие пяти и более условий доступности для инвалидов |
100 |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) |
4 |
80 |
|
3.3.1. Число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов, по отношению к числу опрошенных получателей услуг-инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются только инвалиды и их представители) |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
10 |
11 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
25 |
26 |
4. Доброжелательность, вежливость работников организации
|
4.1.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
139 |
139 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
197 |
197 |
|
4.2.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
139 |
139 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
195 |
197 |
|
4.3.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос. |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
85 |
85 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
134 |
134 |
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
|
5.1.1. Число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы её рекомендовать, если бы была возможность выбора организации), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос. |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
139 |
139 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
196 |
197 |
|
5.2.1. Число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос. |
Выполнение индикатора |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
139 |
139 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
195 |
197 |
Предварительный расчет баллов по каждой организации
Номерам в таблице соответствуют:
1. Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
2. Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»
3. Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
4. Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»
5. Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
|
Критерии |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Итоговый показатель[4] |
|
Максимум |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
99,10 |
100,00 |
79,27 |
100,00 |
100,00 |
95,67 |
|
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
99,45 |
99,75 |
72,85 |
99,59 |
99,39 |
94,21 |
5. Основные недостатки в работе организаций, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг, и предложения по совершенствованию их деятельности
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области
Стенд:
Недостатки не выявлены
Сайт:
|
Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы» |
|
Информация о федеральных государственных образовательных стандартах и об образовательных стандартах с приложением их копий (при наличии) |
|
Информация о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, в том числе приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья |
|
Информация о количестве вакантных мест для приема профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) (перевода) по каждой образовательной программе, |
По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» в организации отсутствуют ряд условий для инвалидов, описанных в пунктах 3.1 и 3.2 Приказа Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114. Необходимо обеспечить в организации следующие условия доступности:
|
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
|
Наличие сменных кресел-колясок |
|
Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
|
Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
По следующим критериям недостатки не выявлены:
«Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
«Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций»
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области
По критерию «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» на информационных ресурсах организации не представлена указанная ниже информация в соответствии с требованиями, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2021 года № 1802, а также Приказом Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114. Необходимо представить следующую информацию:
Стенд:
Недостатки не выявлены
Сайт:
|
Информация об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами |
По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» в организации отсутствуют ряд условий для инвалидов, описанных в пунктах 3.1 и 3.2 Приказа Министерства просвещения РФ от 13 марта 2019 г. № 114. Необходимо обеспечить в организации следующие условия доступности:
|
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
|
Наличие сменных кресел-колясок |
|
Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
|
Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
|
Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации) |
По следующим критериям недостатки не выявлены:
«Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»
«Доброжелательность, вежливость работников организации»
«Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций»
Приложение 1
Оценка открытости и доступности информации об образовательной организации на её официальном сайте
|
Информация |
|
|
1 |
Информация о полном и сокращенном (при наличии) наименовании образовательной организации |
|
2 |
Информация о дате создания образовательной организации |
|
3 |
Информация об учредителе (учредителях) образовательной организации, о наименовании представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) (в том числе, находящихся за пределами Российской Федерации) |
|
4 |
Информация о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
|
5 |
Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
|
6 |
Информация об адресах официальных сайтов представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) или страницах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» |
|
7 |
Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
|
8 |
Информация о местах осуществления образовательной деятельности, в том числе сведения об адресах мест осуществления образовательной деятельности, которые в соответствии с частью 4 статьи 91 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» не включаются в соответствующую запись в реестре лицензий на осуществление образовательной деятельности |
|
9 |
Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений (органов управления) образовательной организации (при наличии); адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (органов управления) образовательной организации (при наличии) |
|
10 |
Сведения о наличии положений о структурных подразделениях (об органах управления) с приложением указанных положений в виде электронных документов, подписанных простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» |
|
11 |
Лицензия на осуществление образовательной деятельности (выписка из реестра лицензий на осуществление образовательной деятельности) |
|
|
Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах (при наличии), с указанием в отношении каждой образовательной программы информации: |
|
12 |
О реализуемых уровнях образования |
|
13 |
О формах обучения |
|
14 |
О нормативных сроках обучения |
|
15 |
О сроке действия государственной аккредитации образовательных программ (при наличии государственной аккредитации), общественной, профессионально-общественной аккредитации образовательных программ (при наличии общественной, профессионально-общественной аккредитации) |
|
16 |
О языка(х), на котором(ых) осуществляется образование (обучение) |
|
17 |
Об учебных предметах, курсах, дисциплинах (модулях), предусмотренных соответствующей образовательной программой |
|
18 |
О практике, предусмотренной соответствующей образовательной программой |
|
19 |
Об использовании при реализации образовательной программы электронного обучения и дистанционных образовательных технологий |
|
|
Информация об описании образовательной программы с приложением образовательной программы в форме электронного документа или в виде активных ссылок, непосредственный переход по которым позволяет получить доступ к страницам сайта образовательной организации, содержащим информацию, в том числе: |
|
20 |
Об учебном плане с приложением его в виде электронного документа |
|
21 |
Об аннотации к рабочим программам дисциплин (по каждому учебному предмету, курсу, дисциплине (модулю), практики, в составе образовательной программы) с приложением рабочих программ в виде электронного документа |
|
22 |
О календарном учебном графике с приложением его в виде электронного документа |
|
23 |
О методических и иных документах, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса, а также рабочей программы воспитания и календарного плана воспитательной работы, включаемых в основные образовательные программы в соответствии с частью 1 статьи 12.1 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», в виде электронного документа |
|
|
Информация о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам, в том числе: |
|
24 |
Об общей численности обучающихся |
|
25 |
О численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании, заключаемых при приеме на обучение за счет средств физических и (или) юридических лиц (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами) |
|
26 |
Образовательные организации, реализующие общеобразовательные программы, дополнительно указывают наименование образовательной программы |
|
|
Образовательные организации, реализующие профессиональные образовательные программы, дополнительно для каждой образовательной программы указывают информацию: |
|
27 |
Об уровне образования |
|
28 |
О коде и наименовании профессии, специальности, направления подготовки |
|
29 |
О направлениях и результатах научной (научно-исследовательской) деятельности (при осуществлении научной (научно-исследовательской) деятельности) |
|
30 |
О результатах приема по каждой профессии, по каждой специальности среднего профессионального образования (при наличии вступительных испытаний) (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц); о средней сумме набранных баллов по всем вступительным испытаниям (при наличии вступительных испытаний); о результатах перевода, восстановления и отчисления |
|
31 |
Информация о федеральных государственных образовательных стандартах, федеральных государственных требованиях, об образовательных стандартах и самостоятельно устанавливаемых требованиях (при их наличии) |
|
32 |
Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов, представительств образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты |
|
33 |
Информация о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) педагогического работника; занимаемая должность (должности); преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули); уровень (уровни) профессионального образования с указанием наименования направления подготовки и (или) специальности, в том числе научной, и квалификации; ученая степень (при наличии); ученое звание (при наличии); сведения о повышении квалификации (за последние 3 года); сведения о профессиональной переподготовке (при наличии); сведения о продолжительности опыта (лет) работы в профессиональной сфере, соответствующей образовательной деятельности по реализации учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей); наименование общеобразовательной программы (общеобразовательных программ), код и наименование профессии, специальности (специальностей), направления (направлений) подготовки или укрупненной группы профессий, специальностей и направлений подготовки профессиональной образовательной программы высшего образования по программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры, программам ординатуры и программам ассистентуры-стажировки, шифр и наименование области науки, группы научных специальностей, научной специальности программы (программ) подготовки научных и научно-педагогических кадров в аспирантуре (адъюнктуре), в реализации которых участвует педагогический работник |
|
34 |
Информация о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья) |
|
35 |
Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
36 |
Информация об условиях охраны здоровья обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
37 |
Информация о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, в том числе приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья |
|
38 |
Информация об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья |
|
39 |
Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
40 |
Информация о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
Информация о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе: |
|
41 |
О специально оборудованных учебных кабинетах, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья |
|
42 |
Об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации |
|
43 |
О специальных условиях питания |
|
44 |
О специальных условиях охраны здоровья |
|
45 |
О доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья |
|
46 |
Об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
47 |
О наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования |
|
48 |
О наличии условий для беспрепятственного доступа в общежитие, интернат |
|
49 |
О количестве жилых помещений в общежитии, интернате, приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья |
|
50 |
Информация о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования |
|
51 |
Информация о международной аккредитации образовательных программ (при наличии) |
|
52 |
Информация о количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) |
|
53 |
Информация о наличии и условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки |
|
54 |
Информация о наличии общежития, интерната, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья, а также о количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии |
|
55 |
Информация о трудоустройстве выпускников (в виде численности трудоустроенных выпускников прошлого учебного года образования) |
|
56 |
Информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц |
|
57 |
Информация о поступлении финансовых и материальных средств по итогам финансового года |
|
58 |
Информация о расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года |
|
59 |
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации |
|
60 |
Документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
61 |
Документ об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, за содержание детей в образовательной организации, реализующей образовательные программы начального общего, основного общего или среднего общего образования, если в такой образовательной организации созданы условия для проживания обучающихся в интернате, либо за осуществление присмотра и ухода за детьми в группах продленного дня в образовательной организации, реализующей образовательные программы начального общего, основного общего или среднего общего образования |
|
62 |
Отчет о результатах самообследования |
|
|
Документы (в виде копий) |
|
63 |
Устав образовательной организации |
|
64 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии) |
|
65 |
Локальные нормативные акты, предусмотренные частью 2 статьи 30 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся), а также правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор (при наличии) |
|
66 |
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний (при наличии) |
Независимая оценка качества условий оказания услуг образовательных организаций
ФОРМА ОЦЕНКИ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ
Организация:_____________________________________________________________
Дата посещения:_______________ Время начала посещения ___________________
Время окончания посещения: ______________________
Отметьте “Да”, если показатель присутствует, и “Нет”, если показатель отсутствует
|
1. Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
|||
|
№ п/п |
Объект оценки |
Наличие информации |
|
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
||
|
1.1.1. |
Информация о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
Да |
Нет |
|
1.1.2. |
Информация о режиме, графике работы |
Да |
Нет |
|
1.1.3. |
Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты |
Да |
Нет |
|
1.1.4. |
Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии) |
Да |
Нет |
|
1.1.5. |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) |
Да |
Нет |
|
1.1.6. |
Локальные нормативные акты, предусмотренные частью 2 статьи 30 Федерального закона № 273-ФЗ (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся) |
Да |
Нет |
|
1.1.7. |
Документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
Да |
Нет |
|
1.1.8. |
Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
Да |
Нет |
|
1.1.9. |
Информация о сроке действия государственной аккредитации образовательных программ (при наличии государственной аккредитации) |
Да |
Нет |
|
1.1.10. |
Информация о календарном учебном графике (расписание уроков, работа кружков и секций) |
Да |
Нет |
|
1.1.11. |
Образовательные организации, реализующие общеобразовательные программы, дополнительно указывают наименование образовательной программы |
Да |
Нет |
|
1.1.12 |
Информация о результатах приема по каждой профессии, специальности среднего профессионального образования (при наличии вступительных испытаний), каждому направлению подготовки или специальности высшего образования с различными условиями приема (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) с указанием средней суммы набранных баллов по всем вступительным испытаниям, а также о результатах перевода, восстановления и отчисления. |
Да |
Нет |
|
1.1.13 |
Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты |
Да |
Нет |
|
1.1.14. |
Информация о персональном составе педагогических работников: фамилия, имя, отчество (при наличии) работника; занимаемая должность (должности); преподаваемые дисциплины |
Да |
Нет |
|
1.1.15 |
Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
Да |
Нет |
|
2. Комфортность условий предоставления услуг |
|||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг |
||
|
2.1.1 |
Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) |
Да |
Нет |
|
2.1.2 |
Наличие и понятность навигации внутри организации |
Да |
Нет |
|
2.1.3 |
Доступность питьевой воды |
Да |
Нет |
|
2.1.4 |
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.) |
Да |
Нет |
|
2.1.5 |
Санитарное состояние помещений организаций |
Да |
Нет |
|
3. Доступность услуг для инвалидов |
|||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов |
||
|
3.1.1 |
Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами |
Да |
Нет |
|
3.1.2 |
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
Да |
Нет |
|
3.1.3 |
Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов |
Да |
Нет |
|
3.1.4 |
Наличие сменных кресел-колясок |
Да |
Нет |
|
3.1.5 |
Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
Да |
Нет |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
||
|
3.2.1 |
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
Да |
Нет |
|
3.2.2 |
Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
Да |
Нет |
|
3.2.3 |
Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
Да |
Нет |
|
3.2.4 |
Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации) |
Да |
Нет |
|
3.2.5 |
Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
Да |
Нет |
Приложение 3
АНКЕТА[5]
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания
услуг образовательными организациями
Уважаемый участник опроса!
Уважаемый участник опроса! Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг образовательными организациями. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу образовательной организации и повысить качество оказания услуг населению. Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно. Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг образовательной организацией гарантируется.
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
□ Да □ Нет (переход к вопросу 3)
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
□ Да □ Нет
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
□ Да □ Нет (переход к вопросу 5)
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
□ Да □ Нет
5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации?
□ Да □ Нет
6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
□ Да □ Нет (переход к вопросу 8)
7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
□ Да □ Нет
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники вахты, приёмной, кассы и прочие работники)?
□ Да □ Нет
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)?
□ Да □ Нет
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией?
К дистанционным способам относятся: телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения, жалобы, предложения или получения консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте).
□ Да □ Нет (переход к вопросу 12)
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
□ Да □ Нет
12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым?
Если организация является единственной доступной, то могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации?
□ Да □ Нет
13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг?
К организационными условиями предоставления услуг относятся: график работы организации; навигация внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов).
□ Да □ Нет
14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
□ Да □ Нет
15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
16. Ваш пол: □ Мужской □ Женский 17. Ваш возраст ____ (полных лет)
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
[1] Структура отчета сформирована в соответствии с “Правилами сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 мая 2018 г. N 638.
[2] Объем выборочной совокупности респондентов по рекомендации Минтруда России (Мухтиярова Е.В., письмо от 4 июня 2020 г. № 28-0/10/В-4286) может быть снижен до 10%.
[3] В таблицах 1.2.1, 2.1.1, 3.1.1, 3.2.1 при текстовых значениях: «В наличии и функционируют более трёх дистанционных способов взаимодействия», «Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг», «Наличие пяти и более условий доступности для инвалидов» соответственно или при текстовых значениях: «Отсутствуют или не функционируют дистанционное способы взаимодействия», «Отсутствуют комфортные условия», «Отсутствуют условия доступности для инвалидов», «Отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими» соответственно первый столбец «Выполнение индикатора» остаётся пустым, а второй содержит оценку 0 или 100, в зависимости от текстового значения, поскольку на сайте bus.gov.ru и в таблице для внесения данных, загружаемой с сайта (exportIntegralData), баллы выставляются автоматически в соответствии с данными текстовыми значениями.
[4] На официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях https://bus.gov.ru оценки делятся по категориям: 0–19 баллов «неудовлетворительно», 20–39 баллов «ниже среднего», 40–60 баллов «удовлетворительно», 61–80 баллов «хорошо», 81–100 баллов «отлично».
[5] Анкета разработана в соответствии с “Методикой выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”, утвержденной приказом Минтруда от 30 октября 2018 г. N 675н.
ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Ростов-на-Дону
2022
СОДЕРЖАНИЕ
2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг
3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях
4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности
5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов
6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций
7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности
9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций
1) Цель и содержание независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее – НОКУ ООД) – это оценочная процедура, которая проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.
2) Область применения
НОКУ ООД осуществляется в целях:
Результаты НОКУ ООД могут быть востребованы различными группами пользователей для решения актуальных профессиональных и личных задач, в том числе:
а) Обучающимися и их родителями (законными представителями):
- в целях выбора места обучения для себя и / или своих детей;
- для выявления текущего уровня освоения образовательных программ и корректировки индивидуальных учебных планов;
- для оценки собственных возможностей продолжения образования по тем или иным образовательным программам;
б) Организациями, осуществляющими образовательную деятельность, в целях:
- оценки уровня подготовки обучающихся и факторов, на него влияющих;
- оценки соответствия реализуемой деятельности запросам и ожиданиям участников образовательного процесса и / или иных заинтересованных организаций;
- определения перечня мероприятий по улучшению результатов и качества предоставления образовательных услуг;
в) Заинтересованными организациями – для выработки совместных с образовательной организацией действий по корректировке образовательных программ, методов обучения и др.
г) Коллегиальными органами управления организациями, осуществляющими образовательную деятельность – в качестве механизма вовлечения родителей и представителей местного сообщества в реализацию задач ее развития и т.д.
д) Федеральными и региональными органами исполнительной власти – в целях принятия управленческих решений, в том числе при кадровых перестановках, разработке программ по развитию системы образования, проведении конкурсного отбора лучших образовательных организаций, при распределении грантов, и др.
3) Нормативно-правовые и инструктивно-методические материалы для проведения НОКУ ООД
3.1) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статья 95 «Независимая оценка качества образования»).
3.2) Постановление Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации».
3.3) Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
3.4) Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13.03.2019 № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам».
3.5) Письмо Минобрнауки России от 03.04.2015 № АП-512/02 «О направлении Методических рекомендаций по НОКО» (вместе с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», утв. Минобрнауки России 01.04.2015).
3.6) Приказ Минфина России от 07.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».
3.7) Приказ Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
3.8) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России, регистрационный № 52409 от 11.10.2018).
3.9) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России от 20.11.2018 № 52726).
4) Сроки проведения НОКУ ООД
Независимая оценка условий осуществления образовательной деятельности проводилась в ноябре - декабре 2022 года.
5) Информационная база НОКУ ООД
В ходе проведения НОКУ ООД общеобразовательных организаций используются:
а) Данные официальных сайтов и информационных стендов общеобразовательных организаций через просмотр содержимого страниц web-ресурса и информационных стендов с выявлением и фиксацией наличия соответствующей информации, актуальности её содержания, удобства доступа к информации;
б) Результаты мониторинга наличия условий предоставления услуг;
в) Данные социологического опроса получателей (потребителей) услуг общеобразовательных организаций.
6) Критерии независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями
В соответствии со статьей 95.2 (часть 4) Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13.03.2019 независимая оценка качества проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность;
- комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;
- доступность образовательной деятельности для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
7) Методика сбора и обобщения информации для проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Методика предполагает следующий порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности (рисунок 1):
Рисунок 1 – Порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности
I. Описание объектов НОКУ ООД (общая характеристика объектов НОКУ ООД).
II. Описание выборки социологического опроса получателей услуг образовательных организаций.
III. Определение значений показателей открытости и доступности информации об образовательной организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 1 (Приложение 1) – Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность.
Оценивание значения показателя 1.1 «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации и мониторинга размещения информации на информационных стендах в помещении организации.
Для мониторинга сайтов и информационных стендов используется перечень сведений об образовательной организации, которые должны быть представлены на её информационных стендах и официальном сайте. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта и информационных стендов образовательной организации в соответствии с Приложением 2 и Приложением 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации и на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Оценивание значения показателя 1.2 «Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 1.2).
Оценка значения показателя 1.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг.
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» получается оценка значения интегрального показателя по разделу 1. Максимально возможное значение интегрального показателя, которое образовательная организация может набрать по разделу 1 – 100 баллов.
IV. Определение значений показателей комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 2 (Приложение 1) – Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценивание раздела 2 проводится по 2-м показателям, характеризующим в совокупности комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценивание значения показателя 2.1 «Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации комфортных условий для предоставления услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 2.1).
Оценка значения показателя 2.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении п. 2.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 2. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 2 – 100 баллов.
V. Определение значений показателей доступности образовательной деятельности для инвалидов. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 3 (Приложение 1) – Доступность образовательной деятельности для инвалидов.
Оценивание раздела 3 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности доступность образовательной деятельности для инвалидов.
Оценивание значения показателя 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов» осуществляется в форме мониторинга оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.1).
Оценивание значения показателя 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.2).
Оценка значения показателя 3.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг-инвалидов. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 3.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 3. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 3 – 100 баллов.
VI. Определение значений показателей, характеризующих доброжелательность, вежливость работников организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 4 (Приложение 1) – Доброжелательность, вежливость работников организации.
Оценивание раздела 4 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность получателей образовательных услуг доброжелательностью и вежливостью работников образовательной организации.
Оценка значений показателей раздела 4 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (пп. 4.1-4.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доброжелательность, вежливость работников организации» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 4. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 4 – 100 баллов.
VII. Определение значений показателей удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности организаций. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 5 (Приложение 1) – Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
Оценивание раздела 5 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
Оценка значений показателей раздела 5 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг образовательных организаций.
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 5. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 5 – 100 баллов.
Итоговое значение интегрального показателя качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, рассчитывается как сумма значений частных показателей по разделам 1-5 (Приложение 1), которое используется для ранжирования образовательных организаций и формулирования выводов.
Показатель (результат) оценки качества по каждой организации рассчитывается как частное от деления значения интегрального показателя качества на количество разделов (укрупненных показателей) в применяемой методике (т. е., на 5).
Определение значений ряда показателей по разделам 1-5 осуществляется в рамках проводимого социологического исследования.
Цель социологического исследования – выявить оценку получателями образовательных услуг качества условий осуществления образовательной деятельности, предоставляемых образовательными организациями Октябрьского района Ростовской области.
Метод опроса – анкетирование по стандартизированному инструментарию.
Статистическая обработка информации в данном исследовании осуществляется с помощью программных пакетов SPSS и MS Excel.
VIII. Формирование итогового аналитического отчета.
Оператор проведения НОКУ ООД, на основе полученных на этапах I–VII выводов и результатов:
1) Анализирует и обобщает полученные в ходе НОКУ ООД данные.
2) Составляет итоговый аналитический отчет.
3) Передает результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности общеобразовательными организациями на рассмотрение заказчика (-ов) исследования.
Результаты независимой оценки публикуются на сайте (-ах) образовательной (-ых) организации (-ий) – объекте (-ах) оценки и в обобщенном виде – на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях http://bus.gov.ru.
1. Общая характеристика объектов независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности проведена в следующих учреждения дополнительного образования (таблица 1.1):
Таблица 1.1 – Учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, участвовавшие в независимой оценке качества условий осуществления образовательной деятельности
|
№ |
Образовательная организация |
Краткое наименование |
|
1 |
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
|
2 |
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
Независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в
2 учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг
В опросе приняли участие 400 родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся исследуемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области. Выборка опрошенных представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Выборка социологического опроса родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, человек
|
№ |
Образовательная организация |
Численность учащихся |
Количество опрошенных респондентов |
в том числе инвалидов, людей с ограниченными возможностями здоровья, их сопровождающих (родственников) |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
485 |
233 |
17 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
343 |
167 |
20 |
|
|
Всего |
928 |
400 |
37 |
Распределение опрошенных респондентов по полу, возрасту и уровню образования представлено в таблицах 2.2-2.4. Распределение ответов респондентов на вопрос о поле ребенка представлено в таблице 2.5.
Таблица 2.2 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш пол», %
|
№ |
Образовательная организация |
мужской |
женский |
итого |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
5,2 |
94,8 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
8,6 |
91,4 |
100,0 |
Таблица 2.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш возраст», %
|
№ |
Образовательная организация |
Возраст, лет |
итого |
||||
|
до 25 |
25-34 |
35-44 |
45-54 |
55 лет и старше |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1,3 |
32,3 |
49,1 |
15,0 |
2,2 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
3,0 |
24,7 |
50,6 |
18,1 |
3,6 |
100,0 |
Таблица 2.4 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваше образование», %
|
№ |
Образовательная организация |
Укажите Ваше образование |
|||||
|
неполное среднее |
среднее |
среднее специальное |
неполное высшее |
высшее |
ученая степень |
||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
0,9 |
2,6 |
27,4 |
1,7 |
66,5 |
0,9 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
3,0 |
6,1 |
27,9 |
4,2 |
58,2 |
0,6 |
Таблица 2.5 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Укажите пол Вашего ребенка (если у Вас несколько детей, которые являются учениками, то указывайте старшего ребенка)», %
|
№ |
Образовательная организация |
Укажите пол Вашего ребенка |
Итого |
|
|
мальчик |
девочка |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
23,7 |
76,3 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
25,6 |
74,4 |
100,0 |
Опрошенные родители имеют достаточные временные основания для оценки качества условий осуществления образовательной деятельности (таблица 2.6).
Таблица 2.6 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Сколько лет Ваш ребенок посещает данное учреждение дополнительного образования?», %
|
№ |
Образовательная организация |
Сколько лет Ваш ребенок учится в данной школе? |
Итого |
||
|
до 3 лет |
от 3 до 6 лет |
свыше 6 лет |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
48,0 |
30,4 |
21,6 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
34,5 |
35,2 |
30,3 |
100,0 |
Социологический компонент независимой оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями, который реализовывался в исследовании через опрос потребителей услуг, был направлен на изучение следующих позиций:
- оценка открытости, полноты и доступности информации об образовательной организации, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в помещении организации;
- оценка восприятия комфортности условий предоставления услуг;
- оценка восприятия доступности услуг для инвалидов;
- оценка восприятия доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций;
- оценка степени удовлетворенности условиями оказания услуг.
3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях
Образовательные организации размещают информацию о своей деятельности на официальных сайтах в сети «Интернет» в соответствии с приказом Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
Проведен мониторинг соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении организаций;
- на официальных сайтах организаций в информационно -телекоммуникационной сети «Интернет».
Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.1).
Следует учесть, что в ходе мониторинга сайта учитывалась не только полнота представленной информации, но и ее актуальность. Например, если информация о муниципальном (государственном) задании на текущий финансовый год датирована 2021 годом и ранее, то это трактовалось как отсутствие актуальной информации, и по данному показателю выставлялась оценка «0». Оценка «0» также могла быть выставлена, даже если актуальная информация есть, но ее очень сложно найти, или она содержится как один из разделов какого-либо отчета или плана и напрямую (в виде страницы) на сайте не представлена.
Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами, представлены в таблице 3.1.
Также проведен мониторинг обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.2).
Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг представлены в таблице 3.2.
В таблице 3.3 содержатся примечания, описывающие недостатки и дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
Таблица 3.1 – Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами
(по состоянию на декабрь 2022 года), баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: |
||
|
1.1.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
96 |
96 |
|
1.1.2 |
на официальном сайте организации в сети «Интернет». |
78 |
85 |
|
|
В среднем по пп. 1.1.1-1.1.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
87 |
91 |
Таблица 3.2 – Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
||
|
1.2.1 |
телефона; |
1 |
1 |
|
1.2.2 |
электронной почты; |
1 |
1 |
|
1.2.3 |
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения / жалобы / предложения); |
1 |
1 |
|
1.2.4 |
электронных сервисов (раздел «Часто задаваемые вопросы»); |
1 |
1 |
|
1.2.5 |
электронных сервисов (получение консультации по оказываемым услугам и пр.); |
0 |
0 |
|
1.2.6 |
обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие способов взаимодействия, ед. |
5 |
4 |
|
|
Итого по п. 1.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
100 |
100 |
Таблица 3.3 – Дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области по показателям, характеризующих открытость и доступность информации об образовательных организациях
(по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Образовательная организация |
Дефициты |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1) Не размещена информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. 2) Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3) Не размещена копия актуального учебного плана. 4) Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 5) Не размещены копии методических и иных документов, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса. 6) Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 7) Не размещена информация об условиях охраны здоровья обучающихся. 8) Не размещена информация о наличии электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся. 9) Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 10) Не размещена актуальная информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет разных источников финансирования (муниципальное задание на 2022 год). 11) Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 12) Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 13) Не размещена актуальная информация о количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (за счет разных источников финансирования). 14) Не размещены сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ОВЗ (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ). 15) Не размещены сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ОВЗ. 16) Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 17) Не размещены сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки. 18) Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. 19) Не размещены актуальные рабочие программы дисциплин. |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
1) Не выполнено требование - информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. 2) Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3) Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 4) Не размещена информация об общей численности обучающихся по реализуемым образовательным программам (за счет разных источников финансирования). 5) Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 6) Не размещены сведения о наименовании направления подготовки и (или) специальности (по диплому) педагогических работников организации. 7) Не размещена информация о порядке оказания платных образовательных услуг (в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг). 8) Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 9) Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 10) Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 11) Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 12) Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. |
Сформулируем отдельные пояснения к таблице 3.3:
1) На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:
- не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);
- не размещена копия актуального календарного учебного графика;
- не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
- не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);
- не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;
- не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;
- не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.
2) Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).
3) Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.
4) Ответственные специалисты учреждений дополнительного образования могут использовать для самопроверки наполненности сайта актуальной информацией Приложение 2 данного отчета или требования, изложенные в приказе Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров) (таблицы 3.4-3.5):
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 3.6 и на рисунке 3.1.
Таблица 3.4 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
||
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
97,8 |
100,0 |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации. |
99,1 |
100,0 |
Таблица 3.5 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей образовательных услуг открытостью, полнотой и доступностью информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
||
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
98 |
100 |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации. |
99 |
100 |
|
|
В среднем по пп. 1.3.1-1.3.2 (максимум – 100 баллов) |
99 |
100 |
Таблица 3.6 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
87 |
91 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
100 |
100 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
26,1 |
27,3 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
30,0 |
30,0 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
39,6 |
40,0 |
|
|
Всего по пп. 1.1-1.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
96 |
97 |
Рисунок 3.1 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;
- по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.
Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных) (рисунок 3.1).
4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности
Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, представлены в таблице 4.1.
Значения параметров по п. 2.1 таблицы 4.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.
Таблица 4.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
1 |
1 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
1 |
1 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
1 |
1 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
1 |
1 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
1 |
1 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий комфортности, ед. |
5 |
5 |
|
|
Итого по п. 2.1, баллов (максимум – 100 баллов) |
100 |
100 |
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (таблицы 4.3-4.4).
Таблица 4.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
98,2 |
99,4 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
99,6 |
100,0 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
94,7 |
93,1 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
98,2 |
98,8 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
98,2 |
100,0 |
Таблица 4.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
98 |
99 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
100 |
100 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
95 |
93 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
98 |
99 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
98 |
100 |
|
|
В среднем по пп. 2.3.1-2.3.5 (максимум – 100 баллов) |
98 |
98 |
Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 4.3-4.4):
- удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 4.5 и на рисунке 4.1.
Таблица 4.5 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района
Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
100 |
100 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги * |
99 |
99 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
98 |
98 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
30,0 |
30,0 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги (коэффициент значимости показателя – 0,4) * |
39,6 |
39,6 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
29,4 |
29,4 |
|
|
Всего по пп. 2.1-2.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
99 |
99 |
* В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя
«2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3.
Рисунок 4.1 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 2.1 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 2.3 – 29,4 балла из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных) (рисунок 4.1).
5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов
Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов представлены в таблице 5.1.
В таблице 5.2 содержатся примечания, описывающие недостатки и / или дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов.
Таблица 5.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: |
||
|
3.1.1 |
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); |
1 |
1 |
|
3.1.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
0 |
0 |
|
3.1.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
1 |
1 |
|
3.1.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0 |
0 |
|
3.1.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий доступности, ед. |
3 |
2 |
|
|
Итого по п. 3.1, баллов (максимум – 100 баллов) |
60 |
40 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: |
||
|
3.2.1 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
0 |
0 |
|
3.2.2 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
1 |
1 |
|
3.2.3 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0 |
0 |
|
3.2.6 |
наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; |
1 |
1 |
|
3.2.4 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; |
1 |
0 |
|
3.2.5 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий доступности, ед. |
4 |
2 |
|
|
Итого по п. 3.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
80 |
40 |
Таблица 5.2 – Дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов
(по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Образовательная организация |
Дефициты |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1) Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2) Отсутствие сменных кресел-колясок. 3) Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 4) Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
1) Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2) Отсутствие сменных кресел-колясок. 3) Отсутствие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. 4) Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 5) Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). 6) Отсутствие возможности предоставления помощи, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации. 7) Отсутствие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
Сформулируем общие выводы к таблице 5.2 применительно к анализируемым учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области:
По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- отсутствие сменных кресел-колясок;
По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов).
Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров (таблицы 5.3-5.4):
- удовлетворенность оборудованием входных групп пандусами / подъемными платформами (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,0% до 100,0%, средние оценки параметра – от 95 до 100 баллов);
- удовлетворенность наличием выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,0% до 20,0%, средние оценки параметра – от 10 до 20 баллов);
- удовлетворенность наличием адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 65,0% до 76,5%, средние оценки параметра – от 65 до 77 баллов);
- удовлетворенность наличием сменных кресел-колясок (оценки удовлетворенности – 0,0%, средние оценки параметра – 0 баллов);
- удовлетворенность наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,5% до 88,2%, средние оценки параметра – от 11 до 88 баллов);
Таблица 5.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов: |
||
|
3.3.1 |
оборудование входных групп пандусами / подъемными платформами; |
100,0 |
95,0 |
|
3.3.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20,0 |
10,0 |
|
3.3.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
76,5 |
65,0 |
|
3.3.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0,0 |
0,0 |
|
3.3.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
88,2 |
10,5 |
|
3.3.6 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
64,7 |
45,0 |
|
3.3.7 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
88,2 |
84,2 |
|
3.3.8 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0,0 |
5,6 |
|
3.3.9 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов; |
94,1 |
40,0 |
|
3.3.10 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
88,2 |
20,0 |
Таблица 5.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов: |
||
|
3.3.1 |
оборудование входных групп пандусами / подъемными платформами; |
100 |
95 |
|
3.3.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20 |
10 |
|
3.3.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
77 |
65 |
|
3.3.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0 |
0 |
|
3.3.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
88 |
11 |
|
3.3.6 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
65 |
45 |
|
3.3.7 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
88 |
84 |
|
3.3.8 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0 |
6 |
|
3.3.9 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов; |
94 |
40 |
|
3.3.10 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
88 |
20 |
|
|
В среднем по пп. 3.3.1-3.3.10 (максимум – 100 баллов) |
62 |
38 |
- удовлетворенность дублированием для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 45,0% до 64,7%, средние оценки параметра – от 45 до 65 баллов);
- удовлетворенность дублированием надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 84,2% до 88,2%, средние оценки параметра – от 84 до 88 баллов);
- удовлетворенность возможностью предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 0,0% до 5,6%, средние оценки параметра – от 0 до 6 баллов);
- удовлетворенность помощью, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможностью сопровождения работниками организации) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 40,0% до 94,1%, средние оценки параметра – от 40 до 94 баллов);
- удовлетворенность наличием возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 20,0% до 88,2%, средние оценки параметра – от 20 до 88 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 5.5 и на рисунке 5.1.
Таблица 5.5 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов |
60 |
40 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими |
80 |
40 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов |
62 |
38 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
18,0 |
12,0 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
32,0 |
16,0 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
18,6 |
11,4 |
|
|
Всего по пп. 3.1-3.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
69 |
39 |
Рисунок 5.1 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности образовательных услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:
- по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;
- по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;
- по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных) (рисунок 5.1).
6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций
Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 6.1-6.2):
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области представлены в таблице 6.3 и на рисунке 6.1.
Таблица 6.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организаций, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
98,7 |
100,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
99,6 |
100,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99,1 |
100,0 |
Таблица 6.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
99 |
100 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
100 |
100 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99 |
100 |
Таблица 6.3 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
99 |
100 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
100 |
100 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
39,6 |
40,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
40,0 |
40,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (коэффициент значимости показателя – 0,2) |
19,8 |
20,0 |
|
|
Всего по пп. 4.1-4.3 с учетом коэффициентов значимости |
99 |
100 |
Рисунок 6.1 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных) (рисунок 6.1).
7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности
Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 7.1-7.3):
- готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);
- удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, представлены в таблице 7.4 и на рисунке 7.1.
Таблица 7.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных условиями осуществления образовательной деятельности, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95,1 |
96,9 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100,0 |
100,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99,1 |
100,0 |
Таблица 7.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95 |
97 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100 |
100 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99 |
100 |
Таблица 7.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым?», %
|
№ |
Образовательная организация |
Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым? |
||||
|
Определенно готов |
Скорее готов |
Скорее не готов |
Точно не готов |
Затрудняюсь ответить |
||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
77,7 |
17,4 |
1,8 |
0,9 |
2,2 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
82,3 |
14,6 |
2,5 |
0,0 |
0,6 |
Таблица 7.4 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95 |
97 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100 |
100 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
28,5 |
29,1 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (коэффициент значимости показателя – 0,2) |
20,0 |
20,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (коэффициент значимости показателя – 0,5) |
49,5 |
50,0 |
|
|
Всего по пп. 5.1-5.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
98 |
99 |
Рисунок 7.1 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;
- по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;
- по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных) (таблица 7.4, рисунок 7.1).
Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.
8. Заключение
(показатели независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями – для размещения на http://bus.gov.ru.
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность, баллы |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
26,1 |
27,3 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
30,0 |
30,0 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
39,6 |
40,0 |
|
|
Итого по разделу 1 |
96 |
97 |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, баллы |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
30,0 |
30,0 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги |
39,6 |
39,6 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
29,4 |
29,4 |
|
|
Итого по разделу 2 |
99 |
99 |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов, баллы |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов |
18,0 |
12,0 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими |
32,0 |
16,0 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов |
18,6 |
11,4 |
|
|
Итого по разделу 3 |
69 |
39 |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации, баллы |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
39,6 |
40,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
40,0 |
40,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
19,8 |
20,0 |
|
|
Итого по разделу 4 |
99 |
100 |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций, баллы |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
28,5 |
29,1 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
20,0 |
20,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
49,5 |
50,0 |
|
|
Итого по разделу 5 |
98 |
99 |
|
|
Итого по разделам 1-5 (интегральный показатель) |
461 |
434 |
|
|
Показатель оценки качества по организации (в среднем по разделам 1-5) |
92 |
87 |
Рисунок 8.1 – Показатели оценки качества по учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, характеризующие качество условий осуществления образовательной деятельности, баллы
9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций Октябрьского района
Ростовской области
Результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности учреждениями дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области позволяют сделать следующие общие выводы:
1. По открытости и доступности информации об образовательных организациях:
1.1 На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:
- не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);
- не размещена копия актуального календарного учебного графика;
- не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
- не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);
- не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;
- не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;
- не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.
1.2 Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).
1.3 Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.
1.4 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5 Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров):
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
1.6 Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на достаточно высоком уровне:
- по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;
- по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.
Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных).
2. По комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:
2.1 Значения параметров (показателей) по разделу 2.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.
2.2 В рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
2.3 Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).
2.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 2.1 –30,0 баллов из 30 возможных;
- по показателю 2.3 –29,4 балла из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных).
3. По доступности образовательной деятельности для инвалидов:
3.1 По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- отсутствие сменных кресел-колясок;
3.2 По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
3.3 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
3.4 Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров.
3.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:
- по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;
- по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;
- по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных).
4. По доброжелательности, вежливости работников организации:
4.1 Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
4.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных).
5. По удовлетворенности условиями оказания услуг:
5.1 Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);
- удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
5.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;
по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;
по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных).
Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.
9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций
Администрации Октябрьского района Ростовской области, имеющей подведомственные образовательные организации, можно предложить:
1) Направить отчет для ознакомления и принятия мер реагирования руководителям учреждений дополнительного образования, принимавших участие в проведении независимой оценки качества.
2) Подготовить план мероприятий по устранению выявленных недостатков, в котором, в частности, предусмотреть (применительно к сайтам учреждений дополнительного образования):
- оптимизацию структуры и повышение степени наполняемости сайтов учреждений дополнительного образования актуальными данными, информирующими потребителей образовательных услуг обо всех необходимых аспектах деятельности организаций;
- размещение на сайтах учреждений дополнительного образования более подробного описания материально-технического обеспечения учреждений дополнительного образования, ориентированного, в первую очередь, на получателей услуг.
3) Принять меры по совершенствованию материально-технической базы и организации работы в учреждениях дополнительного образования, обеспечивающие доступность услуг для инвалидов и маломобильных граждан, по тем направлениям, где выявлены дефициты и значительное число неудовлетворительных оценок респондентов.
4) Проанализировать результаты социологического опроса потребителей услуг учреждений дополнительного образования, и в пределах своей компетенции разработать точечные мероприятия по оптимизации проанализированных аспектов деятельности организаций.
5) Направить информацию о выявленных типовых недостатках в подведомственные образовательные организации, не участвовавшие в исследовании, с требованием к установленному сроку провести проверку, модернизацию и актуализацию официальных сайтов образовательных организаций, принять меры по другим проблемным вопросам, выявленным в настоящем исследовании, с предоставлением отчетов.
6) Всем руководителям подведомственных образовательных организаций ознакомиться с методикой проведения независимой оценки качества и использовать её показатели при планировании работы организации.
Приложение 1 – Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность
(далее – организация)
|
№ |
Показатель |
Единица измерения (значение показателя) |
Способ измерения и порядок выставления оценки |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: |
Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг размещения информации на информационных стендах в помещении организации и на официальном сайте организации. Полученные по пп. 1.1.1-1.1.2 баллы складываются. Сумма баллов делится на 2, результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 1.1 |
|
1.1.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
Баллы |
Мониторинг информационных стендов организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3. |
|
1.1.2 |
на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт). |
Баллы |
Мониторинг сайта организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.1 |
|||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона; - электронной почты; - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - раздел «Часто задаваемые вопросы»; - обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг сайта организации, непосредственное определение наличия и функционирования на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. За каждый функционирующий дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг присваивается по 30 баллов. При наличии более трех дистанционных способов присваивается 100 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.2 |
|||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Сумма целых чисел по вопросам пп. 1.3.1-1.3.2 делится на 2, округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг); |
Баллы |
Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг). |
Баллы |
Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.3 |
|||
|
Значение показателя 1 = 1.1 + 1.2 + 1.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие зоны отдыха (ожидания); -наличие и понятность навигации внутри организации; - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг обеспечения в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. За каждое комфортное условие для предоставления услуг присваивается по 20 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.1 |
|||
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3. Полученный результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 2.2. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.2 (максимальное значение 40) |
|||
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.3 (максимальное значение 30) |
|||
|
Значение показателя 2 = 2.1 + 2.2 + 2.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. За каждое условие доступности организации для инвалидов присваивается по 20 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.1 (максимальное значение 30) |
|||
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; - наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Мониторинг обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. За каждое условие доступности, позволяющее получать образовательные услуги наравне с другими, присваивается по 20 баллов. При наличии более пяти условий доступности присваивается 100 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.2 |
|||
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг - инвалидов) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется средний % положительных ответов (вариант ответа – «Да») от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.3 (максимальное значение 30) |
|||
|
Значение показателя 3 = 3.1 + 3.2 + 3.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (работники приемной комиссии, секретариата, учебной части и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.1 (максимальное значение 40) |
|||
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.2 |
|||
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,2 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.3 |
|||
|
|
Значение показателя 4 = 4.1 + 4.2 + 4.3 (максимальное значение 100 баллов) *
|
||
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «определенно готов», «скорее готов») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.1 |
|||
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,2 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.2 |
|||
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,5 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,5 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.3 |
|||
|
Значение показателя 5 = 5.1 + 5.2 + 5.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
ИТОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК СУММА ЗНАЧЕНИЙ ЧАСТНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО РАЗДЕЛАМ 1-5 |
|||
|
ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЗУЛЬТАТ) ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПО КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК ЧАСТНОЕ ОТ ДЕЛЕНИЯ ЗНАЧЕНИЯ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА НА КОЛИЧЕСТВО РАЗДЕЛОВ (УКРУПНЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ) В ПРИМЕНЯЕМОЙ МЕТОДИКЕ (т. е., на 5). * |
|||
Показатели приведены в соответствии с Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13 марта 2019 года «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам.
* Результат округляется до целого числа.
Приложение 2 – Объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации
|
№ |
Перечень информации |
1 – Наличие, 0 – Отсутствие |
|
1. Основные сведения |
||
|
1 |
Место нахождения образовательной организации и её филиалов (при наличии) |
|
|
2 |
Режим и график работы |
|
|
3 |
Информация о контактных телефонах |
|
|
4 |
Адрес официального сайта в сети «Интернет» |
|
|
5 |
Информация об адресах электронной почты |
|
|
2. Структура и органы управления образовательной организацией |
||
|
6 |
Наименование структурных подразделений (и / или органов управления) |
|
|
7 |
ФИО и должности руководителей структурных подразделений |
|
|
8 |
Места нахождения структурных подразделений |
|
|
9 |
Адреса электронной почты структурных подразделений |
|
|
3. Документы (в виде копий) |
||
|
10 |
Лицензия на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
|
|
11 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) |
|
|
12 |
Локальные нормативные акты, предусмотренные частью 2 статьи 30 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся), а также правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор (при наличии) |
|
|
4. Образование |
||
|
13 |
Информация о сроке действия государственной аккредитации образовательных программ (при наличии государственной аккредитации) |
|
|
14 |
Информация о календарном учебном графике с приложением его копии |
|
|
15 |
Реализуемые образовательные программы |
|
|
5. Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав |
||
|
16 |
ФИО руководителя |
|
|
17 |
Должность руководителя |
|
|
18 |
Контактные телефоны руководителя |
|
|
19 |
Адреса электронной почты руководителя |
|
|
20 |
ФИО заместителей руководителя |
|
|
21 |
Должности заместителей руководителя |
|
|
22 |
Контактные телефоны заместителей руководителя |
|
|
23 |
Адреса электронной почты заместителей руководителя |
|
|
24 |
Информация о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) педагогического работника; занимаемая должность (должности); преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули) |
|
|
6. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности |
||
|
25 |
Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
7. Платные образовательные услуги |
||
|
26 |
Копия документа о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
Примечание:
Требования к объему информации о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации, составлены в соответствии с письмом Департамента стратегии, программной и проектной деятельности Министерства просвещения Российской Федерации от 18.04.2022 № 02-232 «О направлении методических рекомендаций».
Приложение 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
|
№ |
Перечень информации |
1 – Наличие, 0 – Отсутствие |
|
Подраздел «Основные сведения» |
||
|
1 |
Наличие специального раздела – «Сведения об образовательной организации» |
|
|
2 |
Информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. |
|
|
3 |
Полное и сокращенное (при наличии) наименование образовательной организации |
|
|
4 |
Дата создания образовательной организации |
|
|
5 |
Информация об учредителе (учредителях) образовательной организации |
|
|
6 |
Наименование представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) |
|
|
7 |
Место нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
|
|
8 |
Режим и график работы образовательной организации |
|
|
9 |
Информация о местах осуществления образовательной деятельности |
|
|
Подраздел «Структура и органы управления образовательной организацией» |
||
|
10 |
Структура и органы управления образовательной организации с указанием наименований структурных подразделений (органов управления) |
|
|
11 |
ФИО и должности руководителей структурных подразделений |
|
|
12 |
Места нахождения структурных подразделений (органов управления) образовательной организации (при наличии) |
|
|
13 |
Сведения о наличии положений о структурных подразделениях (об органах управления) образовательной организации с приложением указанных положений в виде электронных документов |
|
|
Подраздел «Документы» |
||
|
14 |
Устав образовательной организации |
|
|
15 |
Копия лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
|
|
16 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии) |
|
|
17 |
Правила внутреннего распорядка обучающихся |
|
|
18 |
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
|
19 |
Коллективный договор |
|
|
20 |
Актуальный отчет о результатах самообследования (и / или публичный доклад) |
|
|
21 |
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний, наличие соответствующего раздела на сайте |
|
|
22 |
Правила приема обучающихся |
|
|
23 |
Режим занятий обучающихся |
|
|
24 |
Формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся |
|
|
25 |
Порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся |
|
|
26 |
Порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся |
|
|
Подраздел «Образование» |
||
|
27 |
Реализуемые образовательные программы с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой |
|
|
28 |
Информация об уровне (-ях) образования |
|
|
29 |
Информация о формах обучения |
|
|
30 |
Информация о нормативных сроках обучения |
|
|
31 |
Срок действия государственной аккредитации образовательной программы (при наличии государственной аккредитации) |
|
|
32 |
Информация о языках, на которых осуществляется образование (обучение) |
|
|
33 |
Информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий |
|
|
34 |
Описание образовательной программы с приложением в форме электронного документа или в виде активных ссылок |
|
|
35 |
Учебный план с приложением его в виде электронного документа |
|
|
36 |
Аннотация к рабочим программам дисциплин (по каждому учебному предмету, курсу, дисциплине (модулю), практики, в составе образовательной программы) с приложением рабочих программ в виде электронного документа |
|
|
37 |
Календарный учебный график с приложением его в виде электронного документа |
|
|
38 |
Методические и иные документы, разработанные образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса, в виде электронного документа |
|
|
39 |
Рабочая программа воспитания |
|
|
40 |
Календарный план воспитательной работы |
|
|
41 |
Общая численность обучающихся по реализуемым образовательным программам, а также численность обучающихся за счет: бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц |
|
|
42 |
Численность обучающихся, являющихся иностранными гражданами. |
|
|
Подраздел «Образовательные стандарты и требования» |
||
|
43 |
О применяемых федеральных государственных образовательных стандартах, федеральных государственных требованиях с приложением их копий или размещением гиперссылки на действующие редакции соответствующих документов |
|
|
Подраздел «Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав» |
||
|
44 |
Наличие сведений о руководителе организации (ФИО, должность) |
|
|
45 |
Наличие контактных данных руководства организации: телефон, электронная почта |
|
|
46 |
Наличие сведений о заместителе (-ях) руководителя организации (ФИО, должность) |
|
|
47 |
Наличие контактных данных заместителей руководителя организации: телефон, электронная почта |
|
|
48 |
Наличие сведений о руководителях филиалов, представительств образовательной организации (при наличии) (ФИО, должность) |
|
|
49 |
Наличие контактных данных руководителей филиалов, представительств образовательной организации (при наличии): телефон, электронная почта |
|
|
50 |
Наличие сведений о ФИО, должности педагогических работников организации |
|
|
51 |
Наличие сведений об уровне образования педагогических работников организации |
|
|
52 |
Наименование направления подготовки и (или) специальности (по диплому) |
|
|
53 |
Наличие сведений о квалификации (категории), ученом звании и степени (при наличии) педагогических работников организации |
|
|
54 |
Наличие данных о повышении квалификации и (или) профессиональной переподготовке |
|
|
55 |
Наличие данных об общем стаже работы, стаже работы по специальности |
|
|
56 |
Наличие сведений о преподаваемых педагогическим работником организации дисциплинах |
|
|
Подраздел «Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса». Сведения (информация) о наличии: |
||
|
57 |
Оборудованных учебных кабинетов |
|
|
58 |
Объектов для проведения практических занятий |
|
|
59 |
Библиотек |
|
|
60 |
Объектов спорта |
|
|
61 |
Средств обучения и воспитания |
|
|
62 |
Условий питания обучающихся |
|
|
63 |
Условий охраны здоровья обучающихся |
|
|
64 |
Доступа к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям |
|
|
65 |
Электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся |
|
|
Подраздел «Стипендии и меры поддержки обучающихся» |
||
|
66 |
Информация о трудоустройстве выпускников, с указанием численности трудоустроенных выпускников от общей численности выпускников в прошедшем учебном году |
|
|
Подраздел «Платные образовательные услуги» |
||
|
67 |
О порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг |
|
|
68 |
Об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
|
69 |
Об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования |
|
|
Подраздел «Финансово-хозяйственная деятельность» |
||
|
70 |
Объем образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц, о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года. |
|
|
71 |
Информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года |
|
|
72 |
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации или бюджетной сметы образовательной организации |
|
|
Подраздел «Вакантные места для приема (перевода) обучающихся» |
||
|
73 |
Количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) - актуальная информация |
|
|
Подраздел «Доступная среда» |
||
|
74 |
Сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ) |
|
|
75 |
Сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
76 |
Наличие специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
Подраздел «Международное сотрудничество» |
||
|
77 |
Сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки |
|
|
78 |
Сведения о международной аккредитации образовательных программ. |
|
Примечания:
1) Требования к объему информации о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», составлены в соответствии с постановлением Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» и приказом Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Ростов-на-Дону
2022
СОДЕРЖАНИЕ
2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг
3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях
4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности
5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов
6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций
7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности
9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций
1) Цель и содержание независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее – НОКУ ООД) – это оценочная процедура, которая проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.
2) Область применения
НОКУ ООД осуществляется в целях:
Результаты НОКУ ООД могут быть востребованы различными группами пользователей для решения актуальных профессиональных и личных задач, в том числе:
а) Обучающимися и их родителями (законными представителями):
- в целях выбора места обучения для себя и / или своих детей;
- для выявления текущего уровня освоения образовательных программ и корректировки индивидуальных учебных планов;
- для оценки собственных возможностей продолжения образования по тем или иным образовательным программам;
б) Организациями, осуществляющими образовательную деятельность, в целях:
- оценки уровня подготовки обучающихся и факторов, на него влияющих;
- оценки соответствия реализуемой деятельности запросам и ожиданиям участников образовательного процесса и / или иных заинтересованных организаций;
- определения перечня мероприятий по улучшению результатов и качества предоставления образовательных услуг;
в) Заинтересованными организациями – для выработки совместных с образовательной организацией действий по корректировке образовательных программ, методов обучения и др.
г) Коллегиальными органами управления организациями, осуществляющими образовательную деятельность – в качестве механизма вовлечения родителей и представителей местного сообщества в реализацию задач ее развития и т.д.
д) Федеральными и региональными органами исполнительной власти – в целях принятия управленческих решений, в том числе при кадровых перестановках, разработке программ по развитию системы образования, проведении конкурсного отбора лучших образовательных организаций, при распределении грантов, и др.
3) Нормативно-правовые и инструктивно-методические материалы для проведения НОКУ ООД
3.1) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статья 95 «Независимая оценка качества образования»).
3.2) Постановление Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации».
3.3) Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
3.4) Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13.03.2019 № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам».
3.5) Письмо Минобрнауки России от 03.04.2015 № АП-512/02 «О направлении Методических рекомендаций по НОКО» (вместе с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», утв. Минобрнауки России 01.04.2015).
3.6) Приказ Минфина России от 07.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».
3.7) Приказ Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
3.8) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России, регистрационный № 52409 от 11.10.2018).
3.9) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России от 20.11.2018 № 52726).
4) Сроки проведения НОКУ ООД
Независимая оценка условий осуществления образовательной деятельности проводилась в ноябре - декабре 2022 года.
5) Информационная база НОКУ ООД
В ходе проведения НОКУ ООД общеобразовательных организаций используются:
а) Данные официальных сайтов и информационных стендов общеобразовательных организаций через просмотр содержимого страниц web-ресурса и информационных стендов с выявлением и фиксацией наличия соответствующей информации, актуальности её содержания, удобства доступа к информации;
б) Результаты мониторинга наличия условий предоставления услуг;
в) Данные социологического опроса получателей (потребителей) услуг общеобразовательных организаций.
6) Критерии независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями
В соответствии со статьей 95.2 (часть 4) Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13.03.2019 независимая оценка качества проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность;
- комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;
- доступность образовательной деятельности для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
7) Методика сбора и обобщения информации для проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Методика предполагает следующий порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности (рисунок 1):
Рисунок 1 – Порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности
I. Описание объектов НОКУ ООД (общая характеристика объектов НОКУ ООД).
II. Описание выборки социологического опроса получателей услуг образовательных организаций.
III. Определение значений показателей открытости и доступности информации об образовательной организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 1 (Приложение 1) – Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность.
Оценивание значения показателя 1.1 «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации и мониторинга размещения информации на информационных стендах в помещении организации.
Для мониторинга сайтов и информационных стендов используется перечень сведений об образовательной организации, которые должны быть представлены на её информационных стендах и официальном сайте. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта и информационных стендов образовательной организации в соответствии с Приложением 2 и Приложением 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации и на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Оценивание значения показателя 1.2 «Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 1.2).
Оценка значения показателя 1.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг.
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» получается оценка значения интегрального показателя по разделу 1. Максимально возможное значение интегрального показателя, которое образовательная организация может набрать по разделу 1 – 100 баллов.
IV. Определение значений показателей комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 2 (Приложение 1) – Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценивание раздела 2 проводится по 2-м показателям, характеризующим в совокупности комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценивание значения показателя 2.1 «Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации комфортных условий для предоставления услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 2.1).
Оценка значения показателя 2.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении п. 2.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 2. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 2 – 100 баллов.
V. Определение значений показателей доступности образовательной деятельности для инвалидов. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 3 (Приложение 1) – Доступность образовательной деятельности для инвалидов.
Оценивание раздела 3 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности доступность образовательной деятельности для инвалидов.
Оценивание значения показателя 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов» осуществляется в форме мониторинга оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.1).
Оценивание значения показателя 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.2).
Оценка значения показателя 3.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг-инвалидов. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 3.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 3. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 3 – 100 баллов.
VI. Определение значений показателей, характеризующих доброжелательность, вежливость работников организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 4 (Приложение 1) – Доброжелательность, вежливость работников организации.
Оценивание раздела 4 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность получателей образовательных услуг доброжелательностью и вежливостью работников образовательной организации.
Оценка значений показателей раздела 4 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (пп. 4.1-4.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доброжелательность, вежливость работников организации» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 4. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 4 – 100 баллов.
VII. Определение значений показателей удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности организаций. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 5 (Приложение 1) – Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
Оценивание раздела 5 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
Оценка значений показателей раздела 5 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг образовательных организаций.
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 5. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 5 – 100 баллов.
Итоговое значение интегрального показателя качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, рассчитывается как сумма значений частных показателей по разделам 1-5 (Приложение 1), которое используется для ранжирования образовательных организаций и формулирования выводов.
Показатель (результат) оценки качества по каждой организации рассчитывается как частное от деления значения интегрального показателя качества на количество разделов (укрупненных показателей) в применяемой методике (т. е., на 5).
Определение значений ряда показателей по разделам 1-5 осуществляется в рамках проводимого социологического исследования.
Цель социологического исследования – выявить оценку получателями образовательных услуг качества условий осуществления образовательной деятельности, предоставляемых образовательными организациями Октябрьского района Ростовской области.
Метод опроса – анкетирование по стандартизированному инструментарию.
Статистическая обработка информации в данном исследовании осуществляется с помощью программных пакетов SPSS и MS Excel.
VIII. Формирование итогового аналитического отчета.
Оператор проведения НОКУ ООД, на основе полученных на этапах I–VII выводов и результатов:
1) Анализирует и обобщает полученные в ходе НОКУ ООД данные.
2) Составляет итоговый аналитический отчет.
3) Передает результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности общеобразовательными организациями на рассмотрение заказчика (-ов) исследования.
Результаты независимой оценки публикуются на сайте (-ах) образовательной (-ых) организации (-ий) – объекте (-ах) оценки и в обобщенном виде – на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях http://bus.gov.ru.
1. Общая характеристика объектов независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности проведена в следующих учреждения дополнительного образования (таблица 1.1):
Таблица 1.1 – Учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, участвовавшие в независимой оценке качества условий осуществления образовательной деятельности
|
№ |
Образовательная организация |
Краткое наименование |
|
1 |
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
|
2 |
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
Независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в
2 учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг
В опросе приняли участие 400 родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся исследуемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области. Выборка опрошенных представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Выборка социологического опроса родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, человек
|
№ |
Образовательная организация |
Численность учащихся |
Количество опрошенных респондентов |
в том числе инвалидов, людей с ограниченными возможностями здоровья, их сопровождающих (родственников) |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
485 |
233 |
17 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
343 |
167 |
20 |
|
|
Всего |
928 |
400 |
37 |
Распределение опрошенных респондентов по полу, возрасту и уровню образования представлено в таблицах 2.2-2.4. Распределение ответов респондентов на вопрос о поле ребенка представлено в таблице 2.5.
Таблица 2.2 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш пол», %
|
№ |
Образовательная организация |
мужской |
женский |
итого |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
5,2 |
94,8 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
8,6 |
91,4 |
100,0 |
Таблица 2.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш возраст», %
|
№ |
Образовательная организация |
Возраст, лет |
итого |
||||
|
до 25 |
25-34 |
35-44 |
45-54 |
55 лет и старше |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1,3 |
32,3 |
49,1 |
15,0 |
2,2 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
3,0 |
24,7 |
50,6 |
18,1 |
3,6 |
100,0 |
Таблица 2.4 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваше образование», %
|
№ |
Образовательная организация |
Укажите Ваше образование |
|||||
|
неполное среднее |
среднее |
среднее специальное |
неполное высшее |
высшее |
ученая степень |
||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
0,9 |
2,6 |
27,4 |
1,7 |
66,5 |
0,9 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
3,0 |
6,1 |
27,9 |
4,2 |
58,2 |
0,6 |
Таблица 2.5 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Укажите пол Вашего ребенка (если у Вас несколько детей, которые являются учениками, то указывайте старшего ребенка)», %
|
№ |
Образовательная организация |
Укажите пол Вашего ребенка |
Итого |
|
|
мальчик |
девочка |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
23,7 |
76,3 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
25,6 |
74,4 |
100,0 |
Опрошенные родители имеют достаточные временные основания для оценки качества условий осуществления образовательной деятельности (таблица 2.6).
Таблица 2.6 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Сколько лет Ваш ребенок посещает данное учреждение дополнительного образования?», %
|
№ |
Образовательная организация |
Сколько лет Ваш ребенок учится в данной школе? |
Итого |
||
|
до 3 лет |
от 3 до 6 лет |
свыше 6 лет |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
48,0 |
30,4 |
21,6 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
34,5 |
35,2 |
30,3 |
100,0 |
Социологический компонент независимой оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями, который реализовывался в исследовании через опрос потребителей услуг, был направлен на изучение следующих позиций:
- оценка открытости, полноты и доступности информации об образовательной организации, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в помещении организации;
- оценка восприятия комфортности условий предоставления услуг;
- оценка восприятия доступности услуг для инвалидов;
- оценка восприятия доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций;
- оценка степени удовлетворенности условиями оказания услуг.
3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях
Образовательные организации размещают информацию о своей деятельности на официальных сайтах в сети «Интернет» в соответствии с приказом Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
Проведен мониторинг соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении организаций;
- на официальных сайтах организаций в информационно -телекоммуникационной сети «Интернет».
Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.1).
Следует учесть, что в ходе мониторинга сайта учитывалась не только полнота представленной информации, но и ее актуальность. Например, если информация о муниципальном (государственном) задании на текущий финансовый год датирована 2021 годом и ранее, то это трактовалось как отсутствие актуальной информации, и по данному показателю выставлялась оценка «0». Оценка «0» также могла быть выставлена, даже если актуальная информация есть, но ее очень сложно найти, или она содержится как один из разделов какого-либо отчета или плана и напрямую (в виде страницы) на сайте не представлена.
Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами, представлены в таблице 3.1.
Также проведен мониторинг обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.2).
Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг представлены в таблице 3.2.
В таблице 3.3 содержатся примечания, описывающие недостатки и дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
Таблица 3.1 – Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами
(по состоянию на декабрь 2022 года), баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: |
||
|
1.1.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
96 |
96 |
|
1.1.2 |
на официальном сайте организации в сети «Интернет». |
78 |
85 |
|
|
В среднем по пп. 1.1.1-1.1.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
87 |
91 |
Таблица 3.2 – Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
||
|
1.2.1 |
телефона; |
1 |
1 |
|
1.2.2 |
электронной почты; |
1 |
1 |
|
1.2.3 |
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения / жалобы / предложения); |
1 |
1 |
|
1.2.4 |
электронных сервисов (раздел «Часто задаваемые вопросы»); |
1 |
1 |
|
1.2.5 |
электронных сервисов (получение консультации по оказываемым услугам и пр.); |
0 |
0 |
|
1.2.6 |
обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие способов взаимодействия, ед. |
5 |
4 |
|
|
Итого по п. 1.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
100 |
100 |
Таблица 3.3 – Дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области по показателям, характеризующих открытость и доступность информации об образовательных организациях
(по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Образовательная организация |
Дефициты |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1) Не размещена информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. 2) Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3) Не размещена копия актуального учебного плана. 4) Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 5) Не размещены копии методических и иных документов, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса. 6) Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 7) Не размещена информация об условиях охраны здоровья обучающихся. 8) Не размещена информация о наличии электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся. 9) Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 10) Не размещена актуальная информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет разных источников финансирования (муниципальное задание на 2022 год). 11) Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 12) Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 13) Не размещена актуальная информация о количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (за счет разных источников финансирования). 14) Не размещены сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ОВЗ (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ). 15) Не размещены сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ОВЗ. 16) Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 17) Не размещены сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки. 18) Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. 19) Не размещены актуальные рабочие программы дисциплин. |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
1) Не выполнено требование - информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. 2) Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3) Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 4) Не размещена информация об общей численности обучающихся по реализуемым образовательным программам (за счет разных источников финансирования). 5) Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 6) Не размещены сведения о наименовании направления подготовки и (или) специальности (по диплому) педагогических работников организации. 7) Не размещена информация о порядке оказания платных образовательных услуг (в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг). 8) Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 9) Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 10) Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 11) Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 12) Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. |
Сформулируем отдельные пояснения к таблице 3.3:
1) На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:
- не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);
- не размещена копия актуального календарного учебного графика;
- не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
- не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);
- не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;
- не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;
- не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.
2) Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).
3) Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.
4) Ответственные специалисты учреждений дополнительного образования могут использовать для самопроверки наполненности сайта актуальной информацией Приложение 2 данного отчета или требования, изложенные в приказе Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров) (таблицы 3.4-3.5):
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 3.6 и на рисунке 3.1.
Таблица 3.4 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
||
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
97,8 |
100,0 |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации. |
99,1 |
100,0 |
Таблица 3.5 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей образовательных услуг открытостью, полнотой и доступностью информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
||
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
98 |
100 |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации. |
99 |
100 |
|
|
В среднем по пп. 1.3.1-1.3.2 (максимум – 100 баллов) |
99 |
100 |
Таблица 3.6 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
87 |
91 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
100 |
100 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
26,1 |
27,3 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
30,0 |
30,0 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
39,6 |
40,0 |
|
|
Всего по пп. 1.1-1.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
96 |
97 |
Рисунок 3.1 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;
- по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.
Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных) (рисунок 3.1).
4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности
Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, представлены в таблице 4.1.
Значения параметров по п. 2.1 таблицы 4.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.
Таблица 4.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
1 |
1 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
1 |
1 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
1 |
1 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
1 |
1 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
1 |
1 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий комфортности, ед. |
5 |
5 |
|
|
Итого по п. 2.1, баллов (максимум – 100 баллов) |
100 |
100 |
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (таблицы 4.3-4.4).
Таблица 4.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
98,2 |
99,4 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
99,6 |
100,0 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
94,7 |
93,1 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
98,2 |
98,8 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
98,2 |
100,0 |
Таблица 4.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
98 |
99 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
100 |
100 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
95 |
93 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
98 |
99 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
98 |
100 |
|
|
В среднем по пп. 2.3.1-2.3.5 (максимум – 100 баллов) |
98 |
98 |
Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 4.3-4.4):
- удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 4.5 и на рисунке 4.1.
Таблица 4.5 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района
Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
100 |
100 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги * |
99 |
99 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
98 |
98 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
30,0 |
30,0 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги (коэффициент значимости показателя – 0,4) * |
39,6 |
39,6 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
29,4 |
29,4 |
|
|
Всего по пп. 2.1-2.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
99 |
99 |
* В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя
«2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3.
Рисунок 4.1 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 2.1 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 2.3 – 29,4 балла из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных) (рисунок 4.1).
5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов
Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов представлены в таблице 5.1.
В таблице 5.2 содержатся примечания, описывающие недостатки и / или дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов.
Таблица 5.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: |
||
|
3.1.1 |
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); |
1 |
1 |
|
3.1.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
0 |
0 |
|
3.1.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
1 |
1 |
|
3.1.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0 |
0 |
|
3.1.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий доступности, ед. |
3 |
2 |
|
|
Итого по п. 3.1, баллов (максимум – 100 баллов) |
60 |
40 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: |
||
|
3.2.1 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
0 |
0 |
|
3.2.2 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
1 |
1 |
|
3.2.3 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0 |
0 |
|
3.2.6 |
наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; |
1 |
1 |
|
3.2.4 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; |
1 |
0 |
|
3.2.5 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий доступности, ед. |
4 |
2 |
|
|
Итого по п. 3.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
80 |
40 |
Таблица 5.2 – Дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов
(по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Образовательная организация |
Дефициты |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1) Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2) Отсутствие сменных кресел-колясок. 3) Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 4) Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
1) Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2) Отсутствие сменных кресел-колясок. 3) Отсутствие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. 4) Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 5) Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). 6) Отсутствие возможности предоставления помощи, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации. 7) Отсутствие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
Сформулируем общие выводы к таблице 5.2 применительно к анализируемым учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области:
По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- отсутствие сменных кресел-колясок;
По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов).
Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров (таблицы 5.3-5.4):
- удовлетворенность оборудованием входных групп пандусами / подъемными платформами (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,0% до 100,0%, средние оценки параметра – от 95 до 100 баллов);
- удовлетворенность наличием выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,0% до 20,0%, средние оценки параметра – от 10 до 20 баллов);
- удовлетворенность наличием адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 65,0% до 76,5%, средние оценки параметра – от 65 до 77 баллов);
- удовлетворенность наличием сменных кресел-колясок (оценки удовлетворенности – 0,0%, средние оценки параметра – 0 баллов);
- удовлетворенность наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,5% до 88,2%, средние оценки параметра – от 11 до 88 баллов);
Таблица 5.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов: |
||
|
3.3.1 |
оборудование входных групп пандусами / подъемными платформами; |
100,0 |
95,0 |
|
3.3.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20,0 |
10,0 |
|
3.3.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
76,5 |
65,0 |
|
3.3.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0,0 |
0,0 |
|
3.3.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
88,2 |
10,5 |
|
3.3.6 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
64,7 |
45,0 |
|
3.3.7 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
88,2 |
84,2 |
|
3.3.8 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0,0 |
5,6 |
|
3.3.9 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов; |
94,1 |
40,0 |
|
3.3.10 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
88,2 |
20,0 |
Таблица 5.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов: |
||
|
3.3.1 |
оборудование входных групп пандусами / подъемными платформами; |
100 |
95 |
|
3.3.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20 |
10 |
|
3.3.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
77 |
65 |
|
3.3.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0 |
0 |
|
3.3.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
88 |
11 |
|
3.3.6 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
65 |
45 |
|
3.3.7 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
88 |
84 |
|
3.3.8 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0 |
6 |
|
3.3.9 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов; |
94 |
40 |
|
3.3.10 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
88 |
20 |
|
|
В среднем по пп. 3.3.1-3.3.10 (максимум – 100 баллов) |
62 |
38 |
- удовлетворенность дублированием для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 45,0% до 64,7%, средние оценки параметра – от 45 до 65 баллов);
- удовлетворенность дублированием надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 84,2% до 88,2%, средние оценки параметра – от 84 до 88 баллов);
- удовлетворенность возможностью предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 0,0% до 5,6%, средние оценки параметра – от 0 до 6 баллов);
- удовлетворенность помощью, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможностью сопровождения работниками организации) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 40,0% до 94,1%, средние оценки параметра – от 40 до 94 баллов);
- удовлетворенность наличием возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 20,0% до 88,2%, средние оценки параметра – от 20 до 88 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 5.5 и на рисунке 5.1.
Таблица 5.5 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов |
60 |
40 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими |
80 |
40 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов |
62 |
38 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
18,0 |
12,0 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
32,0 |
16,0 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
18,6 |
11,4 |
|
|
Всего по пп. 3.1-3.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
69 |
39 |
Рисунок 5.1 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности образовательных услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:
- по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;
- по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;
- по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных) (рисунок 5.1).
6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций
Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 6.1-6.2):
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области представлены в таблице 6.3 и на рисунке 6.1.
Таблица 6.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организаций, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
98,7 |
100,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
99,6 |
100,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99,1 |
100,0 |
Таблица 6.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
99 |
100 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
100 |
100 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99 |
100 |
Таблица 6.3 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
99 |
100 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
100 |
100 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
39,6 |
40,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
40,0 |
40,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (коэффициент значимости показателя – 0,2) |
19,8 |
20,0 |
|
|
Всего по пп. 4.1-4.3 с учетом коэффициентов значимости |
99 |
100 |
Рисунок 6.1 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных) (рисунок 6.1).
7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности
Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 7.1-7.3):
- готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);
- удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, представлены в таблице 7.4 и на рисунке 7.1.
Таблица 7.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных условиями осуществления образовательной деятельности, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95,1 |
96,9 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100,0 |
100,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99,1 |
100,0 |
Таблица 7.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95 |
97 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100 |
100 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99 |
100 |
Таблица 7.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым?», %
|
№ |
Образовательная организация |
Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым? |
||||
|
Определенно готов |
Скорее готов |
Скорее не готов |
Точно не готов |
Затрудняюсь ответить |
||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
77,7 |
17,4 |
1,8 |
0,9 |
2,2 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
82,3 |
14,6 |
2,5 |
0,0 |
0,6 |
Таблица 7.4 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95 |
97 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100 |
100 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
28,5 |
29,1 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (коэффициент значимости показателя – 0,2) |
20,0 |
20,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (коэффициент значимости показателя – 0,5) |
49,5 |
50,0 |
|
|
Всего по пп. 5.1-5.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
98 |
99 |
Рисунок 7.1 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;
- по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;
- по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных) (таблица 7.4, рисунок 7.1).
Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.
8. Заключение
(показатели независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями – для размещения на http://bus.gov.ru.
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность, баллы |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
26,1 |
27,3 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
30,0 |
30,0 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
39,6 |
40,0 |
|
|
Итого по разделу 1 |
96 |
97 |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, баллы |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
30,0 |
30,0 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги |
39,6 |
39,6 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
29,4 |
29,4 |
|
|
Итого по разделу 2 |
99 |
99 |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов, баллы |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов |
18,0 |
12,0 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими |
32,0 |
16,0 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов |
18,6 |
11,4 |
|
|
Итого по разделу 3 |
69 |
39 |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации, баллы |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
39,6 |
40,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
40,0 |
40,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
19,8 |
20,0 |
|
|
Итого по разделу 4 |
99 |
100 |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций, баллы |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
28,5 |
29,1 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
20,0 |
20,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
49,5 |
50,0 |
|
|
Итого по разделу 5 |
98 |
99 |
|
|
Итого по разделам 1-5 (интегральный показатель) |
461 |
434 |
|
|
Показатель оценки качества по организации (в среднем по разделам 1-5) |
92 |
87 |
Рисунок 8.1 – Показатели оценки качества по учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, характеризующие качество условий осуществления образовательной деятельности, баллы
9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций Октябрьского района
Ростовской области
Результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности учреждениями дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области позволяют сделать следующие общие выводы:
1. По открытости и доступности информации об образовательных организациях:
1.1 На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:
- не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);
- не размещена копия актуального календарного учебного графика;
- не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
- не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);
- не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;
- не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;
- не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.
1.2 Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).
1.3 Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.
1.4 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5 Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров):
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
1.6 Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на достаточно высоком уровне:
- по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;
- по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.
Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных).
2. По комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:
2.1 Значения параметров (показателей) по разделу 2.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.
2.2 В рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
2.3 Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).
2.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 2.1 –30,0 баллов из 30 возможных;
- по показателю 2.3 –29,4 балла из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных).
3. По доступности образовательной деятельности для инвалидов:
3.1 По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- отсутствие сменных кресел-колясок;
3.2 По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
3.3 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
3.4 Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров.
3.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:
- по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;
- по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;
- по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных).
4. По доброжелательности, вежливости работников организации:
4.1 Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
4.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных).
5. По удовлетворенности условиями оказания услуг:
5.1 Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);
- удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
5.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;
по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;
по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных).
Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.
9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций
Администрации Октябрьского района Ростовской области, имеющей подведомственные образовательные организации, можно предложить:
1) Направить отчет для ознакомления и принятия мер реагирования руководителям учреждений дополнительного образования, принимавших участие в проведении независимой оценки качества.
2) Подготовить план мероприятий по устранению выявленных недостатков, в котором, в частности, предусмотреть (применительно к сайтам учреждений дополнительного образования):
- оптимизацию структуры и повышение степени наполняемости сайтов учреждений дополнительного образования актуальными данными, информирующими потребителей образовательных услуг обо всех необходимых аспектах деятельности организаций;
- размещение на сайтах учреждений дополнительного образования более подробного описания материально-технического обеспечения учреждений дополнительного образования, ориентированного, в первую очередь, на получателей услуг.
3) Принять меры по совершенствованию материально-технической базы и организации работы в учреждениях дополнительного образования, обеспечивающие доступность услуг для инвалидов и маломобильных граждан, по тем направлениям, где выявлены дефициты и значительное число неудовлетворительных оценок респондентов.
4) Проанализировать результаты социологического опроса потребителей услуг учреждений дополнительного образования, и в пределах своей компетенции разработать точечные мероприятия по оптимизации проанализированных аспектов деятельности организаций.
5) Направить информацию о выявленных типовых недостатках в подведомственные образовательные организации, не участвовавшие в исследовании, с требованием к установленному сроку провести проверку, модернизацию и актуализацию официальных сайтов образовательных организаций, принять меры по другим проблемным вопросам, выявленным в настоящем исследовании, с предоставлением отчетов.
6) Всем руководителям подведомственных образовательных организаций ознакомиться с методикой проведения независимой оценки качества и использовать её показатели при планировании работы организации.
Приложение 1 – Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность
(далее – организация)
|
№ |
Показатель |
Единица измерения (значение показателя) |
Способ измерения и порядок выставления оценки |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: |
Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг размещения информации на информационных стендах в помещении организации и на официальном сайте организации. Полученные по пп. 1.1.1-1.1.2 баллы складываются. Сумма баллов делится на 2, результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 1.1 |
|
1.1.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
Баллы |
Мониторинг информационных стендов организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3. |
|
1.1.2 |
на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт). |
Баллы |
Мониторинг сайта организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.1 |
|||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона; - электронной почты; - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - раздел «Часто задаваемые вопросы»; - обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг сайта организации, непосредственное определение наличия и функционирования на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. За каждый функционирующий дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг присваивается по 30 баллов. При наличии более трех дистанционных способов присваивается 100 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.2 |
|||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Сумма целых чисел по вопросам пп. 1.3.1-1.3.2 делится на 2, округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг); |
Баллы |
Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг). |
Баллы |
Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.3 |
|||
|
Значение показателя 1 = 1.1 + 1.2 + 1.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие зоны отдыха (ожидания); -наличие и понятность навигации внутри организации; - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг обеспечения в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. За каждое комфортное условие для предоставления услуг присваивается по 20 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.1 |
|||
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3. Полученный результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 2.2. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.2 (максимальное значение 40) |
|||
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.3 (максимальное значение 30) |
|||
|
Значение показателя 2 = 2.1 + 2.2 + 2.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. За каждое условие доступности организации для инвалидов присваивается по 20 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.1 (максимальное значение 30) |
|||
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; - наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Мониторинг обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. За каждое условие доступности, позволяющее получать образовательные услуги наравне с другими, присваивается по 20 баллов. При наличии более пяти условий доступности присваивается 100 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.2 |
|||
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг - инвалидов) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется средний % положительных ответов (вариант ответа – «Да») от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.3 (максимальное значение 30) |
|||
|
Значение показателя 3 = 3.1 + 3.2 + 3.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (работники приемной комиссии, секретариата, учебной части и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.1 (максимальное значение 40) |
|||
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.2 |
|||
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,2 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.3 |
|||
|
|
Значение показателя 4 = 4.1 + 4.2 + 4.3 (максимальное значение 100 баллов) *
|
||
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «определенно готов», «скорее готов») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.1 |
|||
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,2 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.2 |
|||
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,5 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,5 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.3 |
|||
|
Значение показателя 5 = 5.1 + 5.2 + 5.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
ИТОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК СУММА ЗНАЧЕНИЙ ЧАСТНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО РАЗДЕЛАМ 1-5 |
|||
|
ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЗУЛЬТАТ) ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПО КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК ЧАСТНОЕ ОТ ДЕЛЕНИЯ ЗНАЧЕНИЯ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА НА КОЛИЧЕСТВО РАЗДЕЛОВ (УКРУПНЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ) В ПРИМЕНЯЕМОЙ МЕТОДИКЕ (т. е., на 5). * |
|||
Показатели приведены в соответствии с Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13 марта 2019 года «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам.
* Результат округляется до целого числа.
Приложение 2 – Объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации
|
№ |
Перечень информации |
1 – Наличие, 0 – Отсутствие |
|
1. Основные сведения |
||
|
1 |
Место нахождения образовательной организации и её филиалов (при наличии) |
|
|
2 |
Режим и график работы |
|
|
3 |
Информация о контактных телефонах |
|
|
4 |
Адрес официального сайта в сети «Интернет» |
|
|
5 |
Информация об адресах электронной почты |
|
|
2. Структура и органы управления образовательной организацией |
||
|
6 |
Наименование структурных подразделений (и / или органов управления) |
|
|
7 |
ФИО и должности руководителей структурных подразделений |
|
|
8 |
Места нахождения структурных подразделений |
|
|
9 |
Адреса электронной почты структурных подразделений |
|
|
3. Документы (в виде копий) |
||
|
10 |
Лицензия на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
|
|
11 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) |
|
|
12 |
Локальные нормативные акты, предусмотренные частью 2 статьи 30 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся), а также правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор (при наличии) |
|
|
4. Образование |
||
|
13 |
Информация о сроке действия государственной аккредитации образовательных программ (при наличии государственной аккредитации) |
|
|
14 |
Информация о календарном учебном графике с приложением его копии |
|
|
15 |
Реализуемые образовательные программы |
|
|
5. Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав |
||
|
16 |
ФИО руководителя |
|
|
17 |
Должность руководителя |
|
|
18 |
Контактные телефоны руководителя |
|
|
19 |
Адреса электронной почты руководителя |
|
|
20 |
ФИО заместителей руководителя |
|
|
21 |
Должности заместителей руководителя |
|
|
22 |
Контактные телефоны заместителей руководителя |
|
|
23 |
Адреса электронной почты заместителей руководителя |
|
|
24 |
Информация о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) педагогического работника; занимаемая должность (должности); преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули) |
|
|
6. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности |
||
|
25 |
Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
7. Платные образовательные услуги |
||
|
26 |
Копия документа о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
Примечание:
Требования к объему информации о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации, составлены в соответствии с письмом Департамента стратегии, программной и проектной деятельности Министерства просвещения Российской Федерации от 18.04.2022 № 02-232 «О направлении методических рекомендаций».
Приложение 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
|
№ |
Перечень информации |
1 – Наличие, 0 – Отсутствие |
|
Подраздел «Основные сведения» |
||
|
1 |
Наличие специального раздела – «Сведения об образовательной организации» |
|
|
2 |
Информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. |
|
|
3 |
Полное и сокращенное (при наличии) наименование образовательной организации |
|
|
4 |
Дата создания образовательной организации |
|
|
5 |
Информация об учредителе (учредителях) образовательной организации |
|
|
6 |
Наименование представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) |
|
|
7 |
Место нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
|
|
8 |
Режим и график работы образовательной организации |
|
|
9 |
Информация о местах осуществления образовательной деятельности |
|
|
Подраздел «Структура и органы управления образовательной организацией» |
||
|
10 |
Структура и органы управления образовательной организации с указанием наименований структурных подразделений (органов управления) |
|
|
11 |
ФИО и должности руководителей структурных подразделений |
|
|
12 |
Места нахождения структурных подразделений (органов управления) образовательной организации (при наличии) |
|
|
13 |
Сведения о наличии положений о структурных подразделениях (об органах управления) образовательной организации с приложением указанных положений в виде электронных документов |
|
|
Подраздел «Документы» |
||
|
14 |
Устав образовательной организации |
|
|
15 |
Копия лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
|
|
16 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии) |
|
|
17 |
Правила внутреннего распорядка обучающихся |
|
|
18 |
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
|
19 |
Коллективный договор |
|
|
20 |
Актуальный отчет о результатах самообследования (и / или публичный доклад) |
|
|
21 |
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний, наличие соответствующего раздела на сайте |
|
|
22 |
Правила приема обучающихся |
|
|
23 |
Режим занятий обучающихся |
|
|
24 |
Формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся |
|
|
25 |
Порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся |
|
|
26 |
Порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся |
|
|
Подраздел «Образование» |
||
|
27 |
Реализуемые образовательные программы с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой |
|
|
28 |
Информация об уровне (-ях) образования |
|
|
29 |
Информация о формах обучения |
|
|
30 |
Информация о нормативных сроках обучения |
|
|
31 |
Срок действия государственной аккредитации образовательной программы (при наличии государственной аккредитации) |
|
|
32 |
Информация о языках, на которых осуществляется образование (обучение) |
|
|
33 |
Информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий |
|
|
34 |
Описание образовательной программы с приложением в форме электронного документа или в виде активных ссылок |
|
|
35 |
Учебный план с приложением его в виде электронного документа |
|
|
36 |
Аннотация к рабочим программам дисциплин (по каждому учебному предмету, курсу, дисциплине (модулю), практики, в составе образовательной программы) с приложением рабочих программ в виде электронного документа |
|
|
37 |
Календарный учебный график с приложением его в виде электронного документа |
|
|
38 |
Методические и иные документы, разработанные образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса, в виде электронного документа |
|
|
39 |
Рабочая программа воспитания |
|
|
40 |
Календарный план воспитательной работы |
|
|
41 |
Общая численность обучающихся по реализуемым образовательным программам, а также численность обучающихся за счет: бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц |
|
|
42 |
Численность обучающихся, являющихся иностранными гражданами. |
|
|
Подраздел «Образовательные стандарты и требования» |
||
|
43 |
О применяемых федеральных государственных образовательных стандартах, федеральных государственных требованиях с приложением их копий или размещением гиперссылки на действующие редакции соответствующих документов |
|
|
Подраздел «Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав» |
||
|
44 |
Наличие сведений о руководителе организации (ФИО, должность) |
|
|
45 |
Наличие контактных данных руководства организации: телефон, электронная почта |
|
|
46 |
Наличие сведений о заместителе (-ях) руководителя организации (ФИО, должность) |
|
|
47 |
Наличие контактных данных заместителей руководителя организации: телефон, электронная почта |
|
|
48 |
Наличие сведений о руководителях филиалов, представительств образовательной организации (при наличии) (ФИО, должность) |
|
|
49 |
Наличие контактных данных руководителей филиалов, представительств образовательной организации (при наличии): телефон, электронная почта |
|
|
50 |
Наличие сведений о ФИО, должности педагогических работников организации |
|
|
51 |
Наличие сведений об уровне образования педагогических работников организации |
|
|
52 |
Наименование направления подготовки и (или) специальности (по диплому) |
|
|
53 |
Наличие сведений о квалификации (категории), ученом звании и степени (при наличии) педагогических работников организации |
|
|
54 |
Наличие данных о повышении квалификации и (или) профессиональной переподготовке |
|
|
55 |
Наличие данных об общем стаже работы, стаже работы по специальности |
|
|
56 |
Наличие сведений о преподаваемых педагогическим работником организации дисциплинах |
|
|
Подраздел «Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса». Сведения (информация) о наличии: |
||
|
57 |
Оборудованных учебных кабинетов |
|
|
58 |
Объектов для проведения практических занятий |
|
|
59 |
Библиотек |
|
|
60 |
Объектов спорта |
|
|
61 |
Средств обучения и воспитания |
|
|
62 |
Условий питания обучающихся |
|
|
63 |
Условий охраны здоровья обучающихся |
|
|
64 |
Доступа к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям |
|
|
65 |
Электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся |
|
|
Подраздел «Стипендии и меры поддержки обучающихся» |
||
|
66 |
Информация о трудоустройстве выпускников, с указанием численности трудоустроенных выпускников от общей численности выпускников в прошедшем учебном году |
|
|
Подраздел «Платные образовательные услуги» |
||
|
67 |
О порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг |
|
|
68 |
Об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
|
69 |
Об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования |
|
|
Подраздел «Финансово-хозяйственная деятельность» |
||
|
70 |
Объем образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц, о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года. |
|
|
71 |
Информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года |
|
|
72 |
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации или бюджетной сметы образовательной организации |
|
|
Подраздел «Вакантные места для приема (перевода) обучающихся» |
||
|
73 |
Количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) - актуальная информация |
|
|
Подраздел «Доступная среда» |
||
|
74 |
Сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ) |
|
|
75 |
Сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
76 |
Наличие специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
Подраздел «Международное сотрудничество» |
||
|
77 |
Сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки |
|
|
78 |
Сведения о международной аккредитации образовательных программ. |
|
Примечания:
1) Требования к объему информации о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», составлены в соответствии с постановлением Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» и приказом Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Ростов-на-Дону
2022
СОДЕРЖАНИЕ
2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг
3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях
4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности
5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов
6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций
7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности
9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций
1) Цель и содержание независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее – НОКУ ООД) – это оценочная процедура, которая проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.
2) Область применения
НОКУ ООД осуществляется в целях:
Результаты НОКУ ООД могут быть востребованы различными группами пользователей для решения актуальных профессиональных и личных задач, в том числе:
а) Обучающимися и их родителями (законными представителями):
- в целях выбора места обучения для себя и / или своих детей;
- для выявления текущего уровня освоения образовательных программ и корректировки индивидуальных учебных планов;
- для оценки собственных возможностей продолжения образования по тем или иным образовательным программам;
б) Организациями, осуществляющими образовательную деятельность, в целях:
- оценки уровня подготовки обучающихся и факторов, на него влияющих;
- оценки соответствия реализуемой деятельности запросам и ожиданиям участников образовательного процесса и / или иных заинтересованных организаций;
- определения перечня мероприятий по улучшению результатов и качества предоставления образовательных услуг;
в) Заинтересованными организациями – для выработки совместных с образовательной организацией действий по корректировке образовательных программ, методов обучения и др.
г) Коллегиальными органами управления организациями, осуществляющими образовательную деятельность – в качестве механизма вовлечения родителей и представителей местного сообщества в реализацию задач ее развития и т.д.
д) Федеральными и региональными органами исполнительной власти – в целях принятия управленческих решений, в том числе при кадровых перестановках, разработке программ по развитию системы образования, проведении конкурсного отбора лучших образовательных организаций, при распределении грантов, и др.
3) Нормативно-правовые и инструктивно-методические материалы для проведения НОКУ ООД
3.1) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статья 95 «Независимая оценка качества образования»).
3.2) Постановление Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации».
3.3) Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
3.4) Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13.03.2019 № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам».
3.5) Письмо Минобрнауки России от 03.04.2015 № АП-512/02 «О направлении Методических рекомендаций по НОКО» (вместе с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», утв. Минобрнауки России 01.04.2015).
3.6) Приказ Минфина России от 07.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».
3.7) Приказ Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
3.8) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России, регистрационный № 52409 от 11.10.2018).
3.9) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России от 20.11.2018 № 52726).
4) Сроки проведения НОКУ ООД
Независимая оценка условий осуществления образовательной деятельности проводилась в ноябре - декабре 2022 года.
5) Информационная база НОКУ ООД
В ходе проведения НОКУ ООД общеобразовательных организаций используются:
а) Данные официальных сайтов и информационных стендов общеобразовательных организаций через просмотр содержимого страниц web-ресурса и информационных стендов с выявлением и фиксацией наличия соответствующей информации, актуальности её содержания, удобства доступа к информации;
б) Результаты мониторинга наличия условий предоставления услуг;
в) Данные социологического опроса получателей (потребителей) услуг общеобразовательных организаций.
6) Критерии независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями
В соответствии со статьей 95.2 (часть 4) Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13.03.2019 независимая оценка качества проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность;
- комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;
- доступность образовательной деятельности для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
7) Методика сбора и обобщения информации для проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Методика предполагает следующий порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности (рисунок 1):
Рисунок 1 – Порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности
I. Описание объектов НОКУ ООД (общая характеристика объектов НОКУ ООД).
II. Описание выборки социологического опроса получателей услуг образовательных организаций.
III. Определение значений показателей открытости и доступности информации об образовательной организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 1 (Приложение 1) – Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность.
Оценивание значения показателя 1.1 «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации и мониторинга размещения информации на информационных стендах в помещении организации.
Для мониторинга сайтов и информационных стендов используется перечень сведений об образовательной организации, которые должны быть представлены на её информационных стендах и официальном сайте. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта и информационных стендов образовательной организации в соответствии с Приложением 2 и Приложением 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации и на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Оценивание значения показателя 1.2 «Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 1.2).
Оценка значения показателя 1.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг.
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» получается оценка значения интегрального показателя по разделу 1. Максимально возможное значение интегрального показателя, которое образовательная организация может набрать по разделу 1 – 100 баллов.
IV. Определение значений показателей комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 2 (Приложение 1) – Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценивание раздела 2 проводится по 2-м показателям, характеризующим в совокупности комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценивание значения показателя 2.1 «Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации комфортных условий для предоставления услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 2.1).
Оценка значения показателя 2.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении п. 2.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 2. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 2 – 100 баллов.
V. Определение значений показателей доступности образовательной деятельности для инвалидов. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 3 (Приложение 1) – Доступность образовательной деятельности для инвалидов.
Оценивание раздела 3 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности доступность образовательной деятельности для инвалидов.
Оценивание значения показателя 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов» осуществляется в форме мониторинга оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.1).
Оценивание значения показателя 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.2).
Оценка значения показателя 3.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг-инвалидов. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 3.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 3. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 3 – 100 баллов.
VI. Определение значений показателей, характеризующих доброжелательность, вежливость работников организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 4 (Приложение 1) – Доброжелательность, вежливость работников организации.
Оценивание раздела 4 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность получателей образовательных услуг доброжелательностью и вежливостью работников образовательной организации.
Оценка значений показателей раздела 4 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (пп. 4.1-4.3).
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доброжелательность, вежливость работников организации» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 4. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 4 – 100 баллов.
VII. Определение значений показателей удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности организаций. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 5 (Приложение 1) – Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
Оценивание раздела 5 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.
Оценка значений показателей раздела 5 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг образовательных организаций.
При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 5. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 5 – 100 баллов.
Итоговое значение интегрального показателя качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, рассчитывается как сумма значений частных показателей по разделам 1-5 (Приложение 1), которое используется для ранжирования образовательных организаций и формулирования выводов.
Показатель (результат) оценки качества по каждой организации рассчитывается как частное от деления значения интегрального показателя качества на количество разделов (укрупненных показателей) в применяемой методике (т. е., на 5).
Определение значений ряда показателей по разделам 1-5 осуществляется в рамках проводимого социологического исследования.
Цель социологического исследования – выявить оценку получателями образовательных услуг качества условий осуществления образовательной деятельности, предоставляемых образовательными организациями Октябрьского района Ростовской области.
Метод опроса – анкетирование по стандартизированному инструментарию.
Статистическая обработка информации в данном исследовании осуществляется с помощью программных пакетов SPSS и MS Excel.
VIII. Формирование итогового аналитического отчета.
Оператор проведения НОКУ ООД, на основе полученных на этапах I–VII выводов и результатов:
1) Анализирует и обобщает полученные в ходе НОКУ ООД данные.
2) Составляет итоговый аналитический отчет.
3) Передает результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности общеобразовательными организациями на рассмотрение заказчика (-ов) исследования.
Результаты независимой оценки публикуются на сайте (-ах) образовательной (-ых) организации (-ий) – объекте (-ах) оценки и в обобщенном виде – на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях http://bus.gov.ru.
1. Общая характеристика объектов независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности проведена в следующих учреждения дополнительного образования (таблица 1.1):
Таблица 1.1 – Учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, участвовавшие в независимой оценке качества условий осуществления образовательной деятельности
|
№ |
Образовательная организация |
Краткое наименование |
|
1 |
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
|
2 |
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
Независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в
2 учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг
В опросе приняли участие 400 родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся исследуемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области. Выборка опрошенных представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Выборка социологического опроса родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, человек
|
№ |
Образовательная организация |
Численность учащихся |
Количество опрошенных респондентов |
в том числе инвалидов, людей с ограниченными возможностями здоровья, их сопровождающих (родственников) |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
485 |
233 |
17 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
343 |
167 |
20 |
|
|
Всего |
928 |
400 |
37 |
Распределение опрошенных респондентов по полу, возрасту и уровню образования представлено в таблицах 2.2-2.4. Распределение ответов респондентов на вопрос о поле ребенка представлено в таблице 2.5.
Таблица 2.2 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш пол», %
|
№ |
Образовательная организация |
мужской |
женский |
итого |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
5,2 |
94,8 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
8,6 |
91,4 |
100,0 |
Таблица 2.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш возраст», %
|
№ |
Образовательная организация |
Возраст, лет |
итого |
||||
|
до 25 |
25-34 |
35-44 |
45-54 |
55 лет и старше |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1,3 |
32,3 |
49,1 |
15,0 |
2,2 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
3,0 |
24,7 |
50,6 |
18,1 |
3,6 |
100,0 |
Таблица 2.4 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваше образование», %
|
№ |
Образовательная организация |
Укажите Ваше образование |
|||||
|
неполное среднее |
среднее |
среднее специальное |
неполное высшее |
высшее |
ученая степень |
||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
0,9 |
2,6 |
27,4 |
1,7 |
66,5 |
0,9 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
3,0 |
6,1 |
27,9 |
4,2 |
58,2 |
0,6 |
Таблица 2.5 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Укажите пол Вашего ребенка (если у Вас несколько детей, которые являются учениками, то указывайте старшего ребенка)», %
|
№ |
Образовательная организация |
Укажите пол Вашего ребенка |
Итого |
|
|
мальчик |
девочка |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
23,7 |
76,3 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
25,6 |
74,4 |
100,0 |
Опрошенные родители имеют достаточные временные основания для оценки качества условий осуществления образовательной деятельности (таблица 2.6).
Таблица 2.6 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Сколько лет Ваш ребенок посещает данное учреждение дополнительного образования?», %
|
№ |
Образовательная организация |
Сколько лет Ваш ребенок учится в данной школе? |
Итого |
||
|
до 3 лет |
от 3 до 6 лет |
свыше 6 лет |
|||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
48,0 |
30,4 |
21,6 |
100,0 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
34,5 |
35,2 |
30,3 |
100,0 |
Социологический компонент независимой оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями, который реализовывался в исследовании через опрос потребителей услуг, был направлен на изучение следующих позиций:
- оценка открытости, полноты и доступности информации об образовательной организации, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в помещении организации;
- оценка восприятия комфортности условий предоставления услуг;
- оценка восприятия доступности услуг для инвалидов;
- оценка восприятия доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций;
- оценка степени удовлетворенности условиями оказания услуг.
3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях
Образовательные организации размещают информацию о своей деятельности на официальных сайтах в сети «Интернет» в соответствии с приказом Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
Проведен мониторинг соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении организаций;
- на официальных сайтах организаций в информационно -телекоммуникационной сети «Интернет».
Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.1).
Следует учесть, что в ходе мониторинга сайта учитывалась не только полнота представленной информации, но и ее актуальность. Например, если информация о муниципальном (государственном) задании на текущий финансовый год датирована 2021 годом и ранее, то это трактовалось как отсутствие актуальной информации, и по данному показателю выставлялась оценка «0». Оценка «0» также могла быть выставлена, даже если актуальная информация есть, но ее очень сложно найти, или она содержится как один из разделов какого-либо отчета или плана и напрямую (в виде страницы) на сайте не представлена.
Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами, представлены в таблице 3.1.
Также проведен мониторинг обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.2).
Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг представлены в таблице 3.2.
В таблице 3.3 содержатся примечания, описывающие недостатки и дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
Таблица 3.1 – Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами
(по состоянию на декабрь 2022 года), баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: |
||
|
1.1.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
96 |
96 |
|
1.1.2 |
на официальном сайте организации в сети «Интернет». |
78 |
85 |
|
|
В среднем по пп. 1.1.1-1.1.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
87 |
91 |
Таблица 3.2 – Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
||
|
1.2.1 |
телефона; |
1 |
1 |
|
1.2.2 |
электронной почты; |
1 |
1 |
|
1.2.3 |
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения / жалобы / предложения); |
1 |
1 |
|
1.2.4 |
электронных сервисов (раздел «Часто задаваемые вопросы»); |
1 |
1 |
|
1.2.5 |
электронных сервисов (получение консультации по оказываемым услугам и пр.); |
0 |
0 |
|
1.2.6 |
обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие способов взаимодействия, ед. |
5 |
4 |
|
|
Итого по п. 1.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
100 |
100 |
Таблица 3.3 – Дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области по показателям, характеризующих открытость и доступность информации об образовательных организациях
(по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Образовательная организация |
Дефициты |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1) Не размещена информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. 2) Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3) Не размещена копия актуального учебного плана. 4) Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 5) Не размещены копии методических и иных документов, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса. 6) Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 7) Не размещена информация об условиях охраны здоровья обучающихся. 8) Не размещена информация о наличии электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся. 9) Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 10) Не размещена актуальная информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет разных источников финансирования (муниципальное задание на 2022 год). 11) Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 12) Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 13) Не размещена актуальная информация о количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (за счет разных источников финансирования). 14) Не размещены сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ОВЗ (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ). 15) Не размещены сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ОВЗ. 16) Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 17) Не размещены сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки. 18) Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. 19) Не размещены актуальные рабочие программы дисциплин. |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
1) Не выполнено требование - информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. 2) Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3) Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 4) Не размещена информация об общей численности обучающихся по реализуемым образовательным программам (за счет разных источников финансирования). 5) Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 6) Не размещены сведения о наименовании направления подготовки и (или) специальности (по диплому) педагогических работников организации. 7) Не размещена информация о порядке оказания платных образовательных услуг (в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг). 8) Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 9) Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 10) Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 11) Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 12) Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. |
Сформулируем отдельные пояснения к таблице 3.3:
1) На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:
- не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);
- не размещена копия актуального календарного учебного графика;
- не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
- не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);
- не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;
- не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;
- не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.
2) Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).
3) Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.
4) Ответственные специалисты учреждений дополнительного образования могут использовать для самопроверки наполненности сайта актуальной информацией Приложение 2 данного отчета или требования, изложенные в приказе Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров) (таблицы 3.4-3.5):
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 3.6 и на рисунке 3.1.
Таблица 3.4 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
||
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
97,8 |
100,0 |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации. |
99,1 |
100,0 |
Таблица 3.5 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей образовательных услуг открытостью, полнотой и доступностью информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
||
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
98 |
100 |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации. |
99 |
100 |
|
|
В среднем по пп. 1.3.1-1.3.2 (максимум – 100 баллов) |
99 |
100 |
Таблица 3.6 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
87 |
91 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
100 |
100 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
26,1 |
27,3 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
30,0 |
30,0 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
39,6 |
40,0 |
|
|
Всего по пп. 1.1-1.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
96 |
97 |
Рисунок 3.1 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;
- по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.
Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных) (рисунок 3.1).
4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности
Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, представлены в таблице 4.1.
Значения параметров по п. 2.1 таблицы 4.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.
Таблица 4.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
1 |
1 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
1 |
1 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
1 |
1 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
1 |
1 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
1 |
1 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий комфортности, ед. |
5 |
5 |
|
|
Итого по п. 2.1, баллов (максимум – 100 баллов) |
100 |
100 |
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (таблицы 4.3-4.4).
Таблица 4.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
98,2 |
99,4 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
99,6 |
100,0 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
94,7 |
93,1 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
98,2 |
98,8 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
98,2 |
100,0 |
Таблица 4.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: |
||
|
2.1.1 |
наличие зоны отдыха (ожидания); |
98 |
99 |
|
2.1.2 |
наличие и понятность навигации внутри организации; |
100 |
100 |
|
2.1.3 |
наличие и доступность питьевой воды; |
95 |
93 |
|
2.1.4 |
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
98 |
99 |
|
2.1.5 |
санитарное состояние помещений организации. |
98 |
100 |
|
|
В среднем по пп. 2.3.1-2.3.5 (максимум – 100 баллов) |
98 |
98 |
Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 4.3-4.4):
- удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 4.5 и на рисунке 4.1.
Таблица 4.5 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района
Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
100 |
100 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги * |
99 |
99 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
98 |
98 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
30,0 |
30,0 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги (коэффициент значимости показателя – 0,4) * |
39,6 |
39,6 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
29,4 |
29,4 |
|
|
Всего по пп. 2.1-2.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
99 |
99 |
* В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя
«2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3.
Рисунок 4.1 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 2.1 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 2.3 – 29,4 балла из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных) (рисунок 4.1).
5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов
Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов представлены в таблице 5.1.
В таблице 5.2 содержатся примечания, описывающие недостатки и / или дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов.
Таблица 5.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: |
||
|
3.1.1 |
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); |
1 |
1 |
|
3.1.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
0 |
0 |
|
3.1.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
1 |
1 |
|
3.1.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0 |
0 |
|
3.1.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий доступности, ед. |
3 |
2 |
|
|
Итого по п. 3.1, баллов (максимум – 100 баллов) |
60 |
40 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: |
||
|
3.2.1 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
0 |
0 |
|
3.2.2 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
1 |
1 |
|
3.2.3 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0 |
0 |
|
3.2.6 |
наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; |
1 |
1 |
|
3.2.4 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; |
1 |
0 |
|
3.2.5 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
1 |
0 |
|
|
Итого обеспечено наличие условий доступности, ед. |
4 |
2 |
|
|
Итого по п. 3.2, баллов (максимум – 100 баллов) |
80 |
40 |
Таблица 5.2 – Дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов
(по состоянию на декабрь 2022 года)
|
№ |
Образовательная организация |
Дефициты |
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
1) Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2) Отсутствие сменных кресел-колясок. 3) Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 4) Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
1) Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2) Отсутствие сменных кресел-колясок. 3) Отсутствие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. 4) Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 5) Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). 6) Отсутствие возможности предоставления помощи, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации. 7) Отсутствие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
Сформулируем общие выводы к таблице 5.2 применительно к анализируемым учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области:
По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- отсутствие сменных кресел-колясок;
По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов).
Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров (таблицы 5.3-5.4):
- удовлетворенность оборудованием входных групп пандусами / подъемными платформами (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,0% до 100,0%, средние оценки параметра – от 95 до 100 баллов);
- удовлетворенность наличием выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,0% до 20,0%, средние оценки параметра – от 10 до 20 баллов);
- удовлетворенность наличием адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 65,0% до 76,5%, средние оценки параметра – от 65 до 77 баллов);
- удовлетворенность наличием сменных кресел-колясок (оценки удовлетворенности – 0,0%, средние оценки параметра – 0 баллов);
- удовлетворенность наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,5% до 88,2%, средние оценки параметра – от 11 до 88 баллов);
Таблица 5.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов)
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов: |
||
|
3.3.1 |
оборудование входных групп пандусами / подъемными платформами; |
100,0 |
95,0 |
|
3.3.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20,0 |
10,0 |
|
3.3.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
76,5 |
65,0 |
|
3.3.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0,0 |
0,0 |
|
3.3.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
88,2 |
10,5 |
|
3.3.6 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
64,7 |
45,0 |
|
3.3.7 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
88,2 |
84,2 |
|
3.3.8 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0,0 |
5,6 |
|
3.3.9 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов; |
94,1 |
40,0 |
|
3.3.10 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
88,2 |
20,0 |
Таблица 5.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов: |
||
|
3.3.1 |
оборудование входных групп пандусами / подъемными платформами; |
100 |
95 |
|
3.3.2 |
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20 |
10 |
|
3.3.3 |
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
77 |
65 |
|
3.3.4 |
наличие сменных кресел-колясок; |
0 |
0 |
|
3.3.5 |
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
88 |
11 |
|
3.3.6 |
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
65 |
45 |
|
3.3.7 |
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
88 |
84 |
|
3.3.8 |
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
0 |
6 |
|
3.3.9 |
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов; |
94 |
40 |
|
3.3.10 |
наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
88 |
20 |
|
|
В среднем по пп. 3.3.1-3.3.10 (максимум – 100 баллов) |
62 |
38 |
- удовлетворенность дублированием для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 45,0% до 64,7%, средние оценки параметра – от 45 до 65 баллов);
- удовлетворенность дублированием надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 84,2% до 88,2%, средние оценки параметра – от 84 до 88 баллов);
- удовлетворенность возможностью предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 0,0% до 5,6%, средние оценки параметра – от 0 до 6 баллов);
- удовлетворенность помощью, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможностью сопровождения работниками организации) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 40,0% до 94,1%, средние оценки параметра – от 40 до 94 баллов);
- удовлетворенность наличием возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 20,0% до 88,2%, средние оценки параметра – от 20 до 88 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 5.5 и на рисунке 5.1.
Таблица 5.5 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов |
60 |
40 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими |
80 |
40 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов |
62 |
38 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
18,0 |
12,0 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
32,0 |
16,0 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
18,6 |
11,4 |
|
|
Всего по пп. 3.1-3.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
69 |
39 |
Рисунок 5.1 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности образовательных услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:
- по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;
- по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;
- по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных) (рисунок 5.1).
6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций
Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 6.1-6.2):
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области представлены в таблице 6.3 и на рисунке 6.1.
Таблица 6.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организаций, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
98,7 |
100,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
99,6 |
100,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99,1 |
100,0 |
Таблица 6.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
99 |
100 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
100 |
100 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99 |
100 |
Таблица 6.3 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
99 |
100 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
100 |
100 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
39,6 |
40,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (коэффициент значимости показателя – 0,4) |
40,0 |
40,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (коэффициент значимости показателя – 0,2) |
19,8 |
20,0 |
|
|
Всего по пп. 4.1-4.3 с учетом коэффициентов значимости |
99 |
100 |
Рисунок 6.1 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных) (рисунок 6.1).
7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности
Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 7.1-7.3):
- готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);
- удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, представлены в таблице 7.4 и на рисунке 7.1.
Таблица 7.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных условиями осуществления образовательной деятельности, %
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95,1 |
96,9 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100,0 |
100,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99,1 |
100,0 |
Таблица 7.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95 |
97 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100 |
100 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99 |
100 |
Таблица 7.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым?», %
|
№ |
Образовательная организация |
Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым? |
||||
|
Определенно готов |
Скорее готов |
Скорее не готов |
Точно не готов |
Затрудняюсь ответить |
||
|
1 |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
77,7 |
17,4 |
1,8 |
0,9 |
2,2 |
|
2 |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
82,3 |
14,6 |
2,5 |
0,0 |
0,6 |
Таблица 7.4 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
95 |
97 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
100 |
100 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
99 |
100 |
|
с учетом коэффициентов значимости: |
|||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (коэффициент значимости показателя – 0,3) |
28,5 |
29,1 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (коэффициент значимости показателя – 0,2) |
20,0 |
20,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (коэффициент значимости показателя – 0,5) |
49,5 |
50,0 |
|
|
Всего по пп. 5.1-5.3 с учетом коэффициентов значимости (максимум – 100 баллов) |
98 |
99 |
Рисунок 7.1 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы
Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;
- по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;
- по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных) (таблица 7.4, рисунок 7.1).
Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.
8. Заключение
(показатели независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями – для размещения на http://bus.gov.ru.
|
№ |
Параметры / показатели |
МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни |
МБУДО ДШИ п. Персиановский |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность, баллы |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами |
26,1 |
27,3 |
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
30,0 |
30,0 |
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
39,6 |
40,0 |
|
|
Итого по разделу 1 |
96 |
97 |
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, баллы |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
30,0 |
30,0 |
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги |
39,6 |
39,6 |
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
29,4 |
29,4 |
|
|
Итого по разделу 2 |
99 |
99 |
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов, баллы |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов |
18,0 |
12,0 |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими |
32,0 |
16,0 |
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов |
18,6 |
11,4 |
|
|
Итого по разделу 3 |
69 |
39 |
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации, баллы |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию |
39,6 |
40,0 |
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию |
40,0 |
40,0 |
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
19,8 |
20,0 |
|
|
Итого по разделу 4 |
99 |
100 |
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций, баллы |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
28,5 |
29,1 |
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации |
20,0 |
20,0 |
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации |
49,5 |
50,0 |
|
|
Итого по разделу 5 |
98 |
99 |
|
|
Итого по разделам 1-5 (интегральный показатель) |
461 |
434 |
|
|
Показатель оценки качества по организации (в среднем по разделам 1-5) |
92 |
87 |
Рисунок 8.1 – Показатели оценки качества по учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, характеризующие качество условий осуществления образовательной деятельности, баллы
9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций Октябрьского района
Ростовской области
Результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности учреждениями дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области позволяют сделать следующие общие выводы:
1. По открытости и доступности информации об образовательных организациях:
1.1 На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:
- не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);
- не размещена копия актуального календарного учебного графика;
- не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
- не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;
- не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);
- не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;
- не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;
- не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.
1.2 Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).
1.3 Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.
1.4 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5 Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров):
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);
- удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
1.6 Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на достаточно высоком уровне:
- по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;
- по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;
- по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.
Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных).
2. По комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:
2.1 Значения параметров (показателей) по разделу 2.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.
2.2 В рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
2.3 Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);
- удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);
- удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).
2.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 2.1 –30,0 баллов из 30 возможных;
- по показателю 2.3 –29,4 балла из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных).
3. По доступности образовательной деятельности для инвалидов:
3.1 По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- отсутствие сменных кресел-колясок;
3.2 По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:
- отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
3.3 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.
3.4 Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров.
3.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:
- по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;
- по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;
- по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных).
4. По доброжелательности, вежливости работников организации:
4.1 Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
4.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
- по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;
- по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных).
5. По удовлетворенности условиями оказания услуг:
5.1 Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):
- готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);
- удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);
- удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).
5.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:
по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;
по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;
по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.
Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных).
Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.
9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций
Администрации Октябрьского района Ростовской области, имеющей подведомственные образовательные организации, можно предложить:
1) Направить отчет для ознакомления и принятия мер реагирования руководителям учреждений дополнительного образования, принимавших участие в проведении независимой оценки качества.
2) Подготовить план мероприятий по устранению выявленных недостатков, в котором, в частности, предусмотреть (применительно к сайтам учреждений дополнительного образования):
- оптимизацию структуры и повышение степени наполняемости сайтов учреждений дополнительного образования актуальными данными, информирующими потребителей образовательных услуг обо всех необходимых аспектах деятельности организаций;
- размещение на сайтах учреждений дополнительного образования более подробного описания материально-технического обеспечения учреждений дополнительного образования, ориентированного, в первую очередь, на получателей услуг.
3) Принять меры по совершенствованию материально-технической базы и организации работы в учреждениях дополнительного образования, обеспечивающие доступность услуг для инвалидов и маломобильных граждан, по тем направлениям, где выявлены дефициты и значительное число неудовлетворительных оценок респондентов.
4) Проанализировать результаты социологического опроса потребителей услуг учреждений дополнительного образования, и в пределах своей компетенции разработать точечные мероприятия по оптимизации проанализированных аспектов деятельности организаций.
5) Направить информацию о выявленных типовых недостатках в подведомственные образовательные организации, не участвовавшие в исследовании, с требованием к установленному сроку провести проверку, модернизацию и актуализацию официальных сайтов образовательных организаций, принять меры по другим проблемным вопросам, выявленным в настоящем исследовании, с предоставлением отчетов.
6) Всем руководителям подведомственных образовательных организаций ознакомиться с методикой проведения независимой оценки качества и использовать её показатели при планировании работы организации.
Приложение 1 – Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность
(далее – организация)
|
№ |
Показатель |
Единица измерения (значение показателя) |
Способ измерения и порядок выставления оценки |
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
||
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: |
Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг размещения информации на информационных стендах в помещении организации и на официальном сайте организации. Полученные по пп. 1.1.1-1.1.2 баллы складываются. Сумма баллов делится на 2, результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 1.1 |
|
1.1.1 |
на информационных стендах в помещении организации; |
Баллы |
Мониторинг информационных стендов организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3. |
|
1.1.2 |
на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт). |
Баллы |
Мониторинг сайта организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.1 |
|||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона; - электронной почты; - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - раздел «Часто задаваемые вопросы»; - обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг сайта организации, непосредственное определение наличия и функционирования на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. За каждый функционирующий дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг присваивается по 30 баллов. При наличии более трех дистанционных способов присваивается 100 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.2 |
|||
|
1.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной: |
Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Сумма целых чисел по вопросам пп. 1.3.1-1.3.2 делится на 2, округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
1.3.1 |
на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг); |
Баллы |
Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. |
|
1.3.2 |
на официальном сайте организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг). |
Баллы |
Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.3 |
|||
|
Значение показателя 1 = 1.1 + 1.2 + 1.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
2 |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие зоны отдыха (ожидания); -наличие и понятность навигации внутри организации; - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг обеспечения в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. За каждое комфортное условие для предоставления услуг присваивается по 20 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.1 |
|||
|
2.2 |
Время ожидания предоставления услуги |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3. Полученный результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 2.2. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.2 (максимальное значение 40) |
|||
|
2.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.3 (максимальное значение 30) |
|||
|
Значение показателя 2 = 2.1 + 2.2 + 2.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
3 |
Доступность образовательной деятельности для инвалидов |
||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Мониторинг оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. За каждое условие доступности организации для инвалидов присваивается по 20 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.1 (максимальное значение 30) |
|||
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; - наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Мониторинг обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. За каждое условие доступности, позволяющее получать образовательные услуги наравне с другими, присваивается по 20 баллов. При наличии более пяти условий доступности присваивается 100 баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.2 |
|||
|
3.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг - инвалидов) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется средний % положительных ответов (вариант ответа – «Да») от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.3 (максимальное значение 30) |
|||
|
Значение показателя 3 = 3.1 + 3.2 + 3.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
4 |
Доброжелательность, вежливость работников организации |
||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (работники приемной комиссии, секретариата, учебной части и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.1 (максимальное значение 40) |
|||
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,4 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.2 |
|||
|
4.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,2 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.3 |
|||
|
|
Значение показателя 4 = 4.1 + 4.2 + 4.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
||
|
5 |
Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций |
||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,3 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «определенно готов», «скорее готов») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.1 |
|||
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,2 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.2 |
|||
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Баллы Коэффициент значимости показателя – 0,5 |
Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов. |
|
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,5 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.3 |
|||
|
Значение показателя 5 = 5.1 + 5.2 + 5.3 (максимальное значение 100 баллов) * |
|||
|
ИТОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК СУММА ЗНАЧЕНИЙ ЧАСТНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО РАЗДЕЛАМ 1-5 |
|||
|
ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЗУЛЬТАТ) ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПО КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК ЧАСТНОЕ ОТ ДЕЛЕНИЯ ЗНАЧЕНИЯ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА НА КОЛИЧЕСТВО РАЗДЕЛОВ (УКРУПНЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ) В ПРИМЕНЯЕМОЙ МЕТОДИКЕ (т. е., на 5). * |
|||
Показатели приведены в соответствии с Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13 марта 2019 года «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам.
* Результат округляется до целого числа.
Приложение 2 – Объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации
|
№ |
Перечень информации |
1 – Наличие, 0 – Отсутствие |
|
1. Основные сведения |
||
|
1 |
Место нахождения образовательной организации и её филиалов (при наличии) |
|
|
2 |
Режим и график работы |
|
|
3 |
Информация о контактных телефонах |
|
|
4 |
Адрес официального сайта в сети «Интернет» |
|
|
5 |
Информация об адресах электронной почты |
|
|
2. Структура и органы управления образовательной организацией |
||
|
6 |
Наименование структурных подразделений (и / или органов управления) |
|
|
7 |
ФИО и должности руководителей структурных подразделений |
|
|
8 |
Места нахождения структурных подразделений |
|
|
9 |
Адреса электронной почты структурных подразделений |
|
|
3. Документы (в виде копий) |
||
|
10 |
Лицензия на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
|
|
11 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) |
|
|
12 |
Локальные нормативные акты, предусмотренные частью 2 статьи 30 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся, формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся), а также правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор (при наличии) |
|
|
4. Образование |
||
|
13 |
Информация о сроке действия государственной аккредитации образовательных программ (при наличии государственной аккредитации) |
|
|
14 |
Информация о календарном учебном графике с приложением его копии |
|
|
15 |
Реализуемые образовательные программы |
|
|
5. Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав |
||
|
16 |
ФИО руководителя |
|
|
17 |
Должность руководителя |
|
|
18 |
Контактные телефоны руководителя |
|
|
19 |
Адреса электронной почты руководителя |
|
|
20 |
ФИО заместителей руководителя |
|
|
21 |
Должности заместителей руководителя |
|
|
22 |
Контактные телефоны заместителей руководителя |
|
|
23 |
Адреса электронной почты заместителей руководителя |
|
|
24 |
Информация о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) педагогического работника; занимаемая должность (должности); преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули) |
|
|
6. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности |
||
|
25 |
Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
7. Платные образовательные услуги |
||
|
26 |
Копия документа о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
Примечание:
Требования к объему информации о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации, составлены в соответствии с письмом Департамента стратегии, программной и проектной деятельности Министерства просвещения Российской Федерации от 18.04.2022 № 02-232 «О направлении методических рекомендаций».
Приложение 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
|
№ |
Перечень информации |
1 – Наличие, 0 – Отсутствие |
|
Подраздел «Основные сведения» |
||
|
1 |
Наличие специального раздела – «Сведения об образовательной организации» |
|
|
2 |
Информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. |
|
|
3 |
Полное и сокращенное (при наличии) наименование образовательной организации |
|
|
4 |
Дата создания образовательной организации |
|
|
5 |
Информация об учредителе (учредителях) образовательной организации |
|
|
6 |
Наименование представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) |
|
|
7 |
Место нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии) |
|
|
8 |
Режим и график работы образовательной организации |
|
|
9 |
Информация о местах осуществления образовательной деятельности |
|
|
Подраздел «Структура и органы управления образовательной организацией» |
||
|
10 |
Структура и органы управления образовательной организации с указанием наименований структурных подразделений (органов управления) |
|
|
11 |
ФИО и должности руководителей структурных подразделений |
|
|
12 |
Места нахождения структурных подразделений (органов управления) образовательной организации (при наличии) |
|
|
13 |
Сведения о наличии положений о структурных подразделениях (об органах управления) образовательной организации с приложением указанных положений в виде электронных документов |
|
|
Подраздел «Документы» |
||
|
14 |
Устав образовательной организации |
|
|
15 |
Копия лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями) |
|
|
16 |
Свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии) |
|
|
17 |
Правила внутреннего распорядка обучающихся |
|
|
18 |
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
|
19 |
Коллективный договор |
|
|
20 |
Актуальный отчет о результатах самообследования (и / или публичный доклад) |
|
|
21 |
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний, наличие соответствующего раздела на сайте |
|
|
22 |
Правила приема обучающихся |
|
|
23 |
Режим занятий обучающихся |
|
|
24 |
Формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся |
|
|
25 |
Порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся |
|
|
26 |
Порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся |
|
|
Подраздел «Образование» |
||
|
27 |
Реализуемые образовательные программы с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой |
|
|
28 |
Информация об уровне (-ях) образования |
|
|
29 |
Информация о формах обучения |
|
|
30 |
Информация о нормативных сроках обучения |
|
|
31 |
Срок действия государственной аккредитации образовательной программы (при наличии государственной аккредитации) |
|
|
32 |
Информация о языках, на которых осуществляется образование (обучение) |
|
|
33 |
Информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий |
|
|
34 |
Описание образовательной программы с приложением в форме электронного документа или в виде активных ссылок |
|
|
35 |
Учебный план с приложением его в виде электронного документа |
|
|
36 |
Аннотация к рабочим программам дисциплин (по каждому учебному предмету, курсу, дисциплине (модулю), практики, в составе образовательной программы) с приложением рабочих программ в виде электронного документа |
|
|
37 |
Календарный учебный график с приложением его в виде электронного документа |
|
|
38 |
Методические и иные документы, разработанные образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса, в виде электронного документа |
|
|
39 |
Рабочая программа воспитания |
|
|
40 |
Календарный план воспитательной работы |
|
|
41 |
Общая численность обучающихся по реализуемым образовательным программам, а также численность обучающихся за счет: бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц |
|
|
42 |
Численность обучающихся, являющихся иностранными гражданами. |
|
|
Подраздел «Образовательные стандарты и требования» |
||
|
43 |
О применяемых федеральных государственных образовательных стандартах, федеральных государственных требованиях с приложением их копий или размещением гиперссылки на действующие редакции соответствующих документов |
|
|
Подраздел «Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав» |
||
|
44 |
Наличие сведений о руководителе организации (ФИО, должность) |
|
|
45 |
Наличие контактных данных руководства организации: телефон, электронная почта |
|
|
46 |
Наличие сведений о заместителе (-ях) руководителя организации (ФИО, должность) |
|
|
47 |
Наличие контактных данных заместителей руководителя организации: телефон, электронная почта |
|
|
48 |
Наличие сведений о руководителях филиалов, представительств образовательной организации (при наличии) (ФИО, должность) |
|
|
49 |
Наличие контактных данных руководителей филиалов, представительств образовательной организации (при наличии): телефон, электронная почта |
|
|
50 |
Наличие сведений о ФИО, должности педагогических работников организации |
|
|
51 |
Наличие сведений об уровне образования педагогических работников организации |
|
|
52 |
Наименование направления подготовки и (или) специальности (по диплому) |
|
|
53 |
Наличие сведений о квалификации (категории), ученом звании и степени (при наличии) педагогических работников организации |
|
|
54 |
Наличие данных о повышении квалификации и (или) профессиональной переподготовке |
|
|
55 |
Наличие данных об общем стаже работы, стаже работы по специальности |
|
|
56 |
Наличие сведений о преподаваемых педагогическим работником организации дисциплинах |
|
|
Подраздел «Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса». Сведения (информация) о наличии: |
||
|
57 |
Оборудованных учебных кабинетов |
|
|
58 |
Объектов для проведения практических занятий |
|
|
59 |
Библиотек |
|
|
60 |
Объектов спорта |
|
|
61 |
Средств обучения и воспитания |
|
|
62 |
Условий питания обучающихся |
|
|
63 |
Условий охраны здоровья обучающихся |
|
|
64 |
Доступа к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям |
|
|
65 |
Электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся |
|
|
Подраздел «Стипендии и меры поддержки обучающихся» |
||
|
66 |
Информация о трудоустройстве выпускников, с указанием численности трудоустроенных выпускников от общей численности выпускников в прошедшем учебном году |
|
|
Подраздел «Платные образовательные услуги» |
||
|
67 |
О порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг |
|
|
68 |
Об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе |
|
|
69 |
Об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования |
|
|
Подраздел «Финансово-хозяйственная деятельность» |
||
|
70 |
Объем образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц, о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года. |
|
|
71 |
Информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года |
|
|
72 |
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации или бюджетной сметы образовательной организации |
|
|
Подраздел «Вакантные места для приема (перевода) обучающихся» |
||
|
73 |
Количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) - актуальная информация |
|
|
Подраздел «Доступная среда» |
||
|
74 |
Сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ) |
|
|
75 |
Сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
76 |
Наличие специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья |
|
|
Подраздел «Международное сотрудничество» |
||
|
77 |
Сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки |
|
|
78 |
Сведения о международной аккредитации образовательных программ. |
|
Примечания:
1) Требования к объему информации о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», составлены в соответствии с постановлением Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» и приказом Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
2) Оценка по пп. 1-25 Приложения 2 и пп. 1-78 таблицы Приложения 3 выставляется по результатам мониторинга информационных стендов и официального сайта образовательной организации. При наличии информации выставляется оценка «1», при отсутствии – «0». По результатам мониторинга информационных стендов и официального сайта образовательной организации определяется процент наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются с округлением до целого в пропорции к полученному проценту полноты и актуальности (например, 93,3% = 93 балла).
