Независимая оценка

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

 

 

 

 

 

 

 

Ростов-на-Дону

2022

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение. 3

1. Общая характеристика объектов независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности. 15

2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг  16

3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях  19

4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности  29

5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов. 35

6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций. 45

7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности. 50

8. Заключение. 55

9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций Октябрьского района Ростовской области. 58

9.1 Выводы.. 58

9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций  66

Приложения. 68

 

 

Введение

 

1) Цель и содержание независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее – НОКУ ООД) – это оценочная процедура, которая проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.

 

2) Область применения

НОКУ ООД осуществляется в целях:

Результаты НОКУ ООД могут быть востребованы различными группами пользователей для решения актуальных профессиональных и личных задач, в том числе:

а) Обучающимися и их родителями (законными представителями):

-                   в целях выбора места обучения для себя и / или своих детей;

-                   для выявления текущего уровня освоения образовательных программ и корректировки индивидуальных учебных планов;

-                   для оценки собственных возможностей продолжения образования по тем или иным образовательным программам;

б) Организациями, осуществляющими образовательную деятельность, в целях:

-                   оценки уровня подготовки обучающихся и факторов, на него влияющих;

-                   оценки соответствия реализуемой деятельности запросам и ожиданиям участников образовательного процесса и / или иных заинтересованных организаций;

-                   определения перечня мероприятий по улучшению результатов и качества предоставления образовательных услуг;

в) Заинтересованными организациями – для выработки совместных с образовательной организацией действий по корректировке образовательных программ, методов обучения и др.

г) Коллегиальными органами управления организациями, осуществляющими образовательную деятельность – в качестве механизма вовлечения родителей и представителей местного сообщества в реализацию задач ее развития и т.д.

д) Федеральными и региональными органами исполнительной власти – в целях принятия управленческих решений, в том числе при кадровых перестановках, разработке программ по развитию системы образования, проведении конкурсного отбора лучших образовательных организаций, при распределении грантов, и др.

 

3) Нормативно-правовые и инструктивно-методические материалы для проведения НОКУ ООД

3.1) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статья 95 «Независимая оценка качества образования»).

3.2) Постановление Правительства РФ от 20.10.2021 № 1802 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации, а также о признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации».

3.3) Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

3.4) Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13.03.2019 № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам».

3.5) Письмо Минобрнауки России от 03.04.2015 № АП-512/02 «О направлении Методических рекомендаций по НОКО» (вместе с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», утв. Минобрнауки России 01.04.2015).

3.6) Приказ Минфина России от 07.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».

3.7) Приказ Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 (ред. от 09.08.2021) «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».

3.8) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России, регистрационный № 52409 от 11.10.2018).

3.9) Приказ Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (зарегистрирован в Минюсте России от 20.11.2018 № 52726).

 

4) Сроки проведения НОКУ ООД

Независимая оценка условий осуществления образовательной деятельности проводилась в ноябре - декабре 2022 года.

 

5) Информационная база НОКУ ООД

В ходе проведения НОКУ ООД общеобразовательных организаций используются:

а) Данные официальных сайтов и информационных стендов общеобразовательных организаций через просмотр содержимого страниц web-ресурса и информационных стендов с выявлением и фиксацией наличия соответствующей информации, актуальности её содержания, удобства доступа к информации;

б) Результаты мониторинга наличия условий предоставления услуг;

в) Данные социологического опроса получателей (потребителей) услуг общеобразовательных организаций.

6) Критерии независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями

В соответствии со статьей 95.2 (часть 4) Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13.03.2019 независимая оценка качества проводится по следующим критериям:

-                   открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность;

-                   комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;

-                   доступность образовательной деятельности для инвалидов;

-                   доброжелательность, вежливость работников организации;

-                   удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.

 

7) Методика сбора и обобщения информации для проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности

Методика предполагает следующий порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности (рисунок 1):

 

Рисунок 1 – Порядок проведения сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности

I. Описание объектов НОКУ ООД (общая характеристика объектов НОКУ ООД).

II. Описание выборки социологического опроса получателей услуг образовательных организаций.

III. Определение значений показателей открытости и доступности информации об образовательной организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 1 (Приложение 1) – Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность.

Оценивание значения показателя 1.1 «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации и мониторинга размещения информации на информационных стендах в помещении организации.

Для мониторинга сайтов и информационных стендов используется перечень сведений об образовательной организации, которые должны быть представлены на её информационных стендах и официальном сайте. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта и информационных стендов образовательной организации в соответствии с Приложением 2 и Приложением 3 – Объем информации (количество материалов / единиц информации) о деятельности образовательной организации, которая должна быть размещена на информационных стендах в помещениях образовательной организации и на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Оценивание значения показателя 1.2 «Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг» осуществляется в форме мониторинга сайта образовательной организации. Балльная оценка выставляется по результатам мониторинга сайта в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 1.2).

Оценка значения показателя 1.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг.

При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» получается оценка значения интегрального показателя по разделу 1. Максимально возможное значение интегрального показателя, которое образовательная организация может набрать по разделу 1 – 100 баллов.

IV. Определение значений показателей комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 2 (Приложение 1) – Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.

Оценивание раздела 2 проводится по 2-м показателям, характеризующим в совокупности комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.

Оценивание значения показателя 2.1 «Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации комфортных условий для предоставления услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 2.1).

Оценка значения показателя 2.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении п. 2.3).

При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 2. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 2 – 100 баллов.

V. Определение значений показателей доступности образовательной деятельности для инвалидов. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 3 (Приложение 1) – Доступность образовательной деятельности для инвалидов.

Оценивание раздела 3 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности доступность образовательной деятельности для инвалидов.

Оценивание значения показателя 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов» осуществляется в форме мониторинга оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.1).

Оценивание значения показателя 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» осуществляется в форме мониторинга обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Балльная оценка выставляется по правилам, изложенным в Приложении 1 (п. 3.2).

Оценка значения показателя 3.3 «Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов» осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг-инвалидов. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (п. 3.3).

При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 3. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 3 – 100 баллов.

VI. Определение значений показателей, характеризующих доброжелательность, вежливость работников организации. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 4 (Приложение 1) – Доброжелательность, вежливость работников организации.

Оценивание раздела 4 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность получателей образовательных услуг доброжелательностью и вежливостью работников образовательной организации.

Оценка значений показателей раздела 4 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг. Балльная оценка выставляется в соответствии правилами, изложенными в Приложении 1 (пп. 4.1-4.3).

При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Доброжелательность, вежливость работников организации» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 4. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 4 – 100 баллов.

VII. Определение значений показателей удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности организаций. Оценка значений данных показателей для образовательных организаций проводится по показателям раздела 5 (Приложение 1) – Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.

Оценивание раздела 5 проводится по 3-м показателям, характеризующим в совокупности удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.

Оценка значений показателей раздела 5 осуществляется на основе данных социологического опроса получателей образовательных услуг образовательных организаций.

При суммировании набранных баллов по показателям раздела «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций» получается оценка значения интегрального фактора по разделу 5. Максимально возможное значение интегрального фактора, которое образовательная организация может набрать по разделу 5 – 100 баллов.

Итоговое значение интегрального показателя качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, рассчитывается как сумма значений частных показателей по разделам 1-5 (Приложение 1), которое используется для ранжирования образовательных организаций и формулирования выводов.

Показатель (результат) оценки качества по каждой организации рассчитывается как частное от деления значения интегрального показателя качества на количество разделов (укрупненных показателей) в применяемой методике (т. е., на 5).

Определение значений ряда показателей по разделам 1-5 осуществляется в рамках проводимого социологического исследования.

Цель социологического исследования – выявить оценку получателями образовательных услуг качества условий осуществления образовательной деятельности, предоставляемых образовательными организациями Октябрьского района Ростовской области.

Метод опроса – анкетирование по стандартизированному инструментарию.

Статистическая обработка информации в данном исследовании осуществляется с помощью программных пакетов SPSS и MS Excel.

VIII. Формирование итогового аналитического отчета.

Оператор проведения НОКУ ООД, на основе полученных на этапах I–VII выводов и результатов:

1) Анализирует и обобщает полученные в ходе НОКУ ООД данные.

2) Составляет итоговый аналитический отчет.

3) Передает результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности общеобразовательными организациями на рассмотрение заказчика (-ов) исследования.

Результаты независимой оценки публикуются на сайте (-ах) образовательной (-ых) организации (-ий) – объекте (-ах) оценки и в обобщенном виде – на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях http://bus.gov.ru.

 

1. Общая характеристика объектов независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности

 

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности проведена в следующих учреждения дополнительного образования (таблица 1.1):

 

Таблица 1.1 – Учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, участвовавшие в независимой оценке качества условий осуществления образовательной деятельности

№	Образовательная организация	Краткое наименование (для рисунков и таблиц)
1	Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств р.п. Каменоломни Октябрьского района Ростовской области	МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни
2	Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования  детская школа искусств п. Персиановский Октябрьского района Ростовской области	МБУДО ДШИ п. Персиановский

 

Независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в
2 учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.

 

2. Описание выборки социологического опроса получателей образовательных услуг

 

В опросе приняли участие 400 родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся исследуемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области. Выборка опрошенных представлена в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1 – Выборка социологического опроса родителей (родственников, опекунов и др.) учащихся учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, человек

 

Распределение опрошенных респондентов по полу, возрасту и уровню образования представлено в таблицах 2.2-2.4. Распределение ответов респондентов на вопрос о поле ребенка представлено в таблице 2.5.

 

Таблица 2.2 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш пол», %

 

Таблица 2.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваш возраст», %

 

Таблица 2.4 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Ваше образование», %

Таблица 2.5 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Укажите пол Вашего ребенка (если у Вас несколько детей, которые являются учениками, то указывайте старшего ребенка)», %

 

 

 

Опрошенные родители имеют достаточные временные основания для оценки качества условий осуществления образовательной деятельности (таблица 2.6).

Таблица 2.6 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос «Сколько лет Ваш ребенок посещает данное учреждение дополнительного образования?», %

 

Социологический компонент независимой оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями, который реализовывался в исследовании через опрос потребителей услуг, был направлен на изучение следующих позиций:

-                       оценка открытости, полноты и доступности информации об образовательной организации, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в помещении организации;

-                       оценка восприятия комфортности условий предоставления услуг;

-                       оценка восприятия доступности услуг для инвалидов;

-                       оценка восприятия доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций;

-                       оценка степени удовлетворенности условиями оказания услуг.

3. Показатели открытости и доступности информации об образовательных организациях

 

Образовательные организации размещают информацию о своей деятельности на официальных сайтах в сети «Интернет» в соответствии с приказом Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».

Проведен мониторинг соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:

-                   на информационных стендах в помещении организаций;

-                   на официальных сайтах организаций в информационно -телекоммуникационной сети «Интернет».

Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.1).

Следует учесть, что в ходе мониторинга сайта учитывалась не только полнота представленной информации, но и ее актуальность. Например, если информация о муниципальном (государственном) задании на текущий финансовый год датирована 2021 годом и ранее, то это трактовалось как отсутствие актуальной информации, и по данному показателю выставлялась оценка «0». Оценка «0» также могла быть выставлена, даже если актуальная информация есть, но ее очень сложно найти, или она содержится как один из разделов какого-либо отчета или плана и напрямую (в виде страницы) на сайте не представлена.

 

Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами, представлены в таблице 3.1.

Также проведен мониторинг обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Для проведения мониторинга использованы показатели, представленные в Приложении 1 (раздел 1.2).

Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг представлены в таблице 3.2.

В таблице 3.3 содержатся примечания, описывающие недостатки и дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.

 

Таблица 3.1 – Результаты мониторинга соответствия информации о деятельности учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами 

(по состоянию на декабрь 2022 года), баллы

 

Таблица 3.2 – Результаты мониторинга обеспечения на официальных сайтах учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наличия информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)

Таблица 3.3 – Дефициты сайтов учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области по показателям, характеризующих открытость и доступность информации об образовательных организациях
(по состоянию на декабрь 2022 года)

№	Образовательная организация	Дефициты
1	МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни	1)   Не размещена информация об использовании при реализации образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. 2)   Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3)   Не размещена копия актуального учебного плана. 4)   Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 5)   Не размещены копии методических и иных документов, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса. 6)   Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 7)   Не размещена информация об условиях охраны здоровья обучающихся. 8)   Не размещена информация о наличии электронных образовательных ресурсов, к которым обеспечивается доступ обучающихся. 9)   Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 10)            Не размещена актуальная информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет разных источников финансирования (муниципальное задание на 2022 год). 11)            Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 12)            Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 13)            Не размещена актуальная информация о количество вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, профессии, специальности, направлению подготовки (за счет разных источников финансирования). 14)            Не размещены сведения о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ОВЗ (приспособленность элементов МТО организации для использования инвалидами и лицами с ОВЗ). 15)            Не размещены сведения об обеспечении беспрепятственного доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ОВЗ. 16)            Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 17)            Не размещены сведения о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки. 18)            Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ. 19)             Не размещены актуальные рабочие программы дисциплин.
2	МБУДО ДШИ п. Персиановский	1)   Не выполнено требование - информация в специальном разделе представлена в виде набора страниц и (или) иерархического списка и (или) ссылок на другие разделы сайта. 2)   Не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий). 3)   Не размещена копия актуального календарного учебного графика. 4)   Не размещена информация об общей численности обучающихся по реализуемым образовательным программам (за счет разных источников финансирования). 5)   Не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами. 6)   Не размещены сведения о наименовании направления подготовки и (или) специальности (по диплому) педагогических работников организации. 7)   Не размещена информация о порядке оказания платных образовательных услуг (в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг). 8)   Не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. 9)   Не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах). 10)   Не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы. 11)   Не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ. 12)   Не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.

Сформулируем отдельные пояснения к таблице 3.3:

1)                На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:

-                   не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);

-                   не размещена копия актуального календарного учебного графика;

-                   не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;

-                   не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;

-                   не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);

-                   не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;

-                   не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;

-                   не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.

2) Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).

3) Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.

4) Ответственные специалисты учреждений дополнительного образования могут использовать для самопроверки наполненности сайта актуальной информацией Приложение 2 данного отчета или требования, изложенные в приказе Рособрнадзора от 14.08.2021 № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации».

Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров) (таблицы 3.4-3.5):

-                   удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);

-                   удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).

 

Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 3.6 и на рисунке 3.1.

Таблица 3.4 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, %

 

Таблица 3.5 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей образовательных услуг открытостью, полнотой и доступностью информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3.6 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

Рисунок 3.1 – Интегральные показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

-                   по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;

-                   по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;

-                   по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.

Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных) (рисунок 3.1).

 

4. Показатели комфортности условий осуществления образовательной деятельности

 

Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, представлены в таблице 4.1.

Значения параметров по п. 2.1 таблицы 4.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.

 

Таблица 4.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)

 

Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (таблицы 4.3-4.4).

 

Таблица 4.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности, %

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 4.3-4.4):

-                   удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);

-                       удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);

-                       удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);

-                   удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);

-                   удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).

 

Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 4.5 и на рисунке 4.1.

 

Таблица 4.5 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района

Ростовской области, баллы

* В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя
«2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3.

 

Рисунок 4.1 – Интегральные показатели, характеризующие комфортность условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

-                   по показателю 2.1 – 30 баллов из 30 возможных;

-                   по показателю 2.3 – 29,4 балла из 30 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных) (рисунок 4.1).

 

5. Показатели доступности образовательной деятельности для инвалидов

 

Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов представлены в таблице 5.1.

В таблице 5.2 содержатся примечания, описывающие недостатки и / или дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов.

 

Таблица 5.1 – Результаты мониторинга обеспечения в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области доступности образовательной деятельности для инвалидов
(1 – наличие, 0 – отсутствие; по состоянию на декабрь 2022 года)

Таблица 5.2 – Дефициты учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области в обеспечении доступности образовательной деятельности для инвалидов
(по состоянию на декабрь 2022 года)

№	Образовательная организация	Дефициты
1	МБУДО ДШИ р.п. Каменоломни	1)   Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2)   Отсутствие сменных кресел-колясок. 3)   Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 4)   Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).
2	МБУДО ДШИ п. Персиановский	1)   Отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. 2)   Отсутствие сменных кресел-колясок. 3)   Отсутствие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. 4)   Отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. 5)   Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). 6)   Отсутствие возможности предоставления помощи, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации. 7)   Отсутствие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому.

Сформулируем общие выводы к таблице 5.2 применительно к анализируемым учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области:

По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:

-                   отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

-                   отсутствие сменных кресел-колясок;

По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:

-                   отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

-                   отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

Кроме того, в рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области (в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов).

Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров (таблицы 5.3-5.4):

-                   удовлетворенность оборудованием входных групп пандусами / подъемными платформами (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,0% до 100,0%, средние оценки параметра – от 95 до 100 баллов);

-                       удовлетворенность наличием выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,0% до 20,0%, средние оценки параметра – от 10 до 20 баллов);

-                   удовлетворенность наличием адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов инвалидов (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 65,0% до 76,5%, средние оценки параметра – от 65 до 77 баллов);

-                       удовлетворенность наличием сменных кресел-колясок (оценки удовлетворенности – 0,0%, средние оценки параметра – 0 баллов);

-                   удовлетворенность наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 10,5% до 88,2%, средние оценки параметра – от 11 до 88 баллов);

 

Таблица 5.3 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов)

 

 

Таблица 5.4 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования
Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

-                   удовлетворенность дублированием для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 45,0% до 64,7%, средние оценки параметра – от 45 до 65 баллов);

-                   удовлетворенность дублированием надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 84,2% до 88,2%, средние оценки параметра – от 84 до 88 баллов);

-                   удовлетворенность возможностью предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 0,0% до 5,6%, средние оценки параметра – от 0 до 6 баллов);

-                   удовлетворенность помощью, оказываемой работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможностью сопровождения работниками организации) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 40,0% до 94,1%, средние оценки параметра – от 40 до 94 баллов);

-                   удовлетворенность наличием возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 20,0% до 88,2%, средние оценки параметра – от 20 до 88 баллов).

Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, представлены в таблице 5.5 и на рисунке 5.1.

Таблица 5.5 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

Рисунок 5.1 – Интегральные показатели, характеризующие доступность образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности образовательных услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:

-                   по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;

-                   по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;

-                   по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных) (рисунок 5.1).

 

6. Показатели доброжелательности и вежливости работников образовательных организаций

 

Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 6.1-6.2):

-                   доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);

-                   доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);

-                   доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).

Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области представлены в таблице 6.3 и на рисунке 6.1.

Таблица 6.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных доброжелательностью и вежливостью работников организаций, %

 

 

Таблица 6.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

Таблица 6.3 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

Рисунок 6.1 – Интегральные показатели восприятия опрошенными получателями образовательных услуг доброжелательности и вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, баллы

 

Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

-                   по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;

-                   по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;

-                   по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных) (рисунок 6.1).

 

7. Показатели удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности

 

Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров) (таблицы 7.1-7.3):

-                   готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);

-                   удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);

-                   удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).

 

Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, представлены в таблице 7.4 и на рисунке 7.1.

 

Таблица 7.1 – Доля получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, удовлетворенных условиями осуществления образовательной деятельности, %

 

Таблица 7.2 – Средние значения оценки параметров, характеризующих удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы

 

Таблица 7.3 – Распределение ответов групп респондентов на вопрос
«Готовы ли Вы рекомендовать эту образовательную организацию своим родственникам и знакомым?», %

 

Таблица 7.4 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы

Рисунок 7.1 – Интегральные показатели, характеризующие удовлетворенность получателей услуг учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области условиями осуществления образовательной деятельности, баллы

 

Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

-                   по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;

-                   по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;

-                   по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных) (таблица 7.4, рисунок 7.1).

 

Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.

 

8. Заключение

(показатели независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями – для размещения на http://bus.gov.ru.

 

 

Рисунок 8.1 – Показатели оценки качества по учреждениям дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области, характеризующие качество условий осуществления образовательной деятельности, баллы

9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций Октябрьского района
Ростовской области

 

9.1 Выводы

 

Результаты сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности учреждениями дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области позволяют сделать следующие общие выводы:

 

1. По открытости и доступности информации об образовательных организациях:

1.1 На сайтах анализируемых учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области наиболее часто фиксируются следующие виды дефицитов:

-                   не размещено описание актуальных образовательных программ (с приложением их копий);

-                   не размещена копия актуального календарного учебного графика;

-                   не размещены сведения о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;

-                   не размещена информация об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;

-                   не размещена актуальная информация (отчет) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года (отчет о финансовых результатах);

-                   не размещена актуальная копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы;

-                   не размещены сведения о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ОВЗ;

-                   не размещены сведения о международной аккредитации образовательных программ.

1.2 Необходимо размещать на сайте больший объем документов, регламентирующих и характеризующих деятельность организации (учредительные документы, локальные нормативные акты, плановые и отчетные документы за соответствующие периоды времени).

1.3 Желательно размещать на сайте более подробное описание материально-технического обеспечения организации, ориентированное, в первую очередь, на получателей услуг.

1.4 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5 Анализ результатов восприятия получателями услуг открытости, полноты и доступности информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние оценки параметров):

-                   удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 97,8% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов);

-                   удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайте в сети «Интернет» (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).

1.6 Анализ интегральных показателей, характеризующих открытость и доступность информации об учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что зафиксированные оценки параметров находятся на достаточно высоком уровне:

-       по показателю 1.1 – от 26,1 до 27,3 балла из 30 возможных;

-       по показателю 1.2 – 30 баллов из 30 возможных;

-       по показателю 1.3 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных.

Таким образом, анализируемые учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (от 96 до 97 баллов из 100 возможных).

 

2. По комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

2.1 Значения параметров (показателей) по разделу 2.1 демонстрируют отсутствие в анализируемых учреждениях дополнительного образования существенных дефицитов / недостатков по показателям, характеризующим комфортность условий осуществления образовательной деятельности.

2.2 В рамках этого раздела на основе изучения мнения получателей услуг осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.

2.3 Анализ результатов восприятия получателями услуг комфортности условий осуществления образовательной деятельности в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):

-                   удовлетворенность наличием зоны отдыха (ожидания) (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 99,4%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);

-                   удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);

-                   удовлетворенность наличием и доступностью питьевой воды (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 93,1% до 94,7%, средние оценки параметра – от 93 до 95 баллов);

-                   удовлетворенность наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 98,8%, средние оценки параметра – от 98 до 99 баллов);

-                   удовлетворенность санитарным состоянием помещений организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,2% до 100,0%, средние оценки параметра – от 98 до 100 баллов).

2.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении комфортности условий осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

-                   по показателю 2.1 –30,0 баллов из 30 возможных;

-                   по показателю 2.3 –29,4 балла из 30 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали высокие результаты по показателям данного раздела (99 баллов из 100 возможных).

 

3. По доступности образовательной деятельности для инвалидов:

3.1 По показателю 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:

-                   отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

-                   отсутствие сменных кресел-колясок;

3.2 По показателю 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими» в анализируемых учреждениях дополнительного образования наиболее часто фиксируются следующие дефициты:

-                   отсутствие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

-                   отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

3.3 В рамках этого раздела на основе изучения мнения респондентов осуществлена оценка доли получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области.

3.4 Анализ результатов восприятия получателями услуг доступности образовательных услуг для инвалидов в учреждениях дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты в целом удовлетворительно оценивают изучаемые параметры. Зафиксирован значительный разброс значений удовлетворенности потребителей по параметрам п. 3.3, а также зафиксированы низкие или нулевые значения по ряду параметров.

3.5 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доступности услуг для инвалидов зафиксированные оценки параметров демонстрируют значительный разброс:

-       по показателю 3.1 – от 12 до 18 баллов из 30 возможных;

-       по показателю 3.2 – от 16 до 32 баллов из 40 возможных;

-       по показателю 3.3 – от 11,4 до 18,6 баллов из 30 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали как удовлетворительные, так и результаты выше среднего уровня по показателям данного раздела (от 39 до 69 баллов из 100 возможных).

 

4. По доброжелательности, вежливости работников организации:

4.1 Анализ результатов восприятия получателями образовательных услуг доброжелательности, вежливости работников учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):

-                   доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 98,7% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов);

-                   доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,6% до 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);

-                   доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).

4.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении доброжелательности и вежливости работников зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

-                   по показателю 4.1 – от 39,6 до 40 баллов из 40 возможных;

-                   по показателю 4.2 – 40 баллов из 40 возможных;

-                   по показателю 4.3 – от 19,8 до 20 баллов из 20 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 99 до 100 баллов из 100 возможных).

 

5. По удовлетворенности условиями оказания услуг:

5.1 Результаты опроса по разделу «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывают, что респонденты высоко оценивают изучаемые параметры (доля удовлетворенных получателей услуг, средние значения оценки параметров):

-                   готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 95,1% до 96,9%, средние оценки параметра – от 95 до 97 баллов);

-                   удовлетворенность удобством графика работы организации (оценки удовлетворенности – 100,0%, средние оценки параметра – 100 баллов);

-                   удовлетворенность в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (оценки удовлетворенности изменяются в пределах от 99,1% до 100,0%, средние оценки параметра – от 99 до 100 баллов).

5.2 Анализ интегральных показателей учреждений дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показывает, что в отношении удовлетворенности условиями осуществления образовательной деятельности зафиксированные оценки параметров находятся на высоком уровне:

по показателю 5.1 – от 28,5 до 29,1 балла из 30 возможных;

по показателю 5.2 – 20 баллов из 20 возможных;

по показателю 5.3 – от 49,5 до 50 баллов из 50 возможных.

Таким образом, учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области показали отличные результаты по показателям данного раздела (от 98 до 99 баллов из 100 возможных).

 

Таким образом, по данным социологического опроса, потребители услуг высоко оценивают открытость и доступность информации об образовательных организациях, комфортность условий предоставления услуг, в целом удовлетворительно оценивают доступность услуг для инвалидов, на высоком уровне оценивают доброжелательность и вежливость работников организации, демонстрируют высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг, и готовы рекомендовать учреждения дополнительного образования Октябрьского района Ростовской области родственникам и знакомым.

 

9.2 Предложения по совершенствованию деятельности образовательных организаций

 

Администрации Октябрьского района Ростовской области, имеющей подведомственные образовательные организации, можно предложить:

1) Направить отчет для ознакомления и принятия мер реагирования руководителям учреждений дополнительного образования, принимавших участие в проведении независимой оценки качества.

2) Подготовить план мероприятий по устранению выявленных недостатков, в котором, в частности, предусмотреть (применительно к сайтам учреждений дополнительного образования):

-       оптимизацию структуры и повышение степени наполняемости сайтов учреждений дополнительного образования актуальными данными, информирующими потребителей образовательных услуг обо всех необходимых аспектах деятельности организаций;

-       размещение на сайтах учреждений дополнительного образования более подробного описания материально-технического обеспечения учреждений дополнительного образования, ориентированного, в первую очередь, на получателей услуг.

3) Принять меры по совершенствованию материально-технической базы и организации работы в учреждениях дополнительного образования, обеспечивающие доступность услуг для инвалидов и маломобильных граждан, по тем направлениям, где выявлены дефициты и значительное число неудовлетворительных оценок респондентов.

4) Проанализировать результаты социологического опроса потребителей услуг учреждений дополнительного образования, и в пределах своей компетенции разработать точечные мероприятия по оптимизации проанализированных аспектов деятельности организаций.

5) Направить информацию о выявленных типовых недостатках в подведомственные образовательные организации, не участвовавшие в исследовании, с требованием к установленному сроку провести проверку, модернизацию и актуализацию официальных сайтов образовательных организаций, принять меры по другим проблемным вопросам, выявленным в настоящем исследовании, с предоставлением отчетов.

6) Всем руководителям подведомственных образовательных организаций ознакомиться с методикой проведения независимой оценки качества и использовать её показатели при планировании работы организации.

Приложения

 

Приложение 1 – Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность

(далее – организация)

№	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Способ измерения и порядок выставления оценки
1	Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность
1.1	Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:	Коэффициент значимости показателя – 0,3	Мониторинг размещения информации на информационных стендах в помещении организации и на официальном сайте организации. Полученные по пп. 1.1.1-1.1.2 баллы складываются. Сумма баллов делится на 2, результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 1.1
1.1.1	на информационных стендах в помещении организации;	Баллы (от 0 до 100)	Мониторинг информационных стендов организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3.
1.1.2	на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт).	Баллы (от 0 до 100)	Мониторинг сайта организации, непосредственное определение % наличия требуемой актуальной информации. Баллы выставляются по правилам, изложенным в примечаниях к Приложениям 2 и 3.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.1 (максимальное значение 30)
1.2	Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона; - электронной почты; - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - раздел «Часто задаваемые вопросы»; - обеспечение технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,3	Мониторинг сайта организации, непосредственное определение наличия и функционирования на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. За каждый функционирующий дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг присваивается по 30 баллов. При наличии более трех дистанционных способов присваивается 100 баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.2 (максимальное значение 30)
1.3	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной:	Коэффициент значимости показателя – 0,4	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Сумма целых чисел по вопросам пп. 1.3.1-1.3.2 делится на 2, округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
1.3.1	на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг);	Баллы (от 0 до 100)	Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа.
1.3.2	на официальном сайте организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг).	Баллы (от 0 до 100)	Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 1.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 1.3 (максимальное значение 40)
Значение показателя 1 = 1.1 + 1.2 + 1.3 (максимальное значение 100 баллов) *
2	Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
2.1	Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие зоны отдыха (ожидания); -наличие и понятность навигации внутри организации; - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации.	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,3	Мониторинг обеспечения в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность. За каждое комфортное условие для предоставления услуг присваивается по 20 баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.1 (максимальное значение 30)
2.2	Время ожидания предоставления услуги	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,4	В сфере образования показатель не применяется. При расчете итогового значения показателя «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» показатель 2.2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по показателям 2.1 и 2.3. Полученный результат округляется до целого числа = количество баллов по показателю 2.2.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.2 (максимальное значение 40)
2.3	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,3	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 2.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 2.3 (максимальное значение 30)
Значение показателя 2 = 2.1 + 2.2 + 2.3 (максимальное значение 100 баллов) *
3	Доступность образовательной деятельности для инвалидов
3.1	Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,3	Мониторинг оборудования территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов. За каждое условие доступности организации для инвалидов присваивается по 20 баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.1 (максимальное значение 30)
3.2	Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; - наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому.	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,4	Мониторинг обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. За каждое условие доступности, позволяющее получать образовательные услуги наравне с другими, присваивается по 20 баллов. При наличии более пяти условий доступности присваивается 100 баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.2 (максимальное значение 40)
3.3	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг - инвалидов)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,3	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется средний % положительных ответов (вариант ответа – «Да») от общего числа опрошенных получателей услуг-инвалидов, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 3.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 3.3 (максимальное значение 30)
Значение показателя 3 = 3.1 + 3.2 + 3.3 (максимальное значение 100 баллов) *
4	Доброжелательность, вежливость работников организации
4.1	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном обращении в организацию (работники приемной комиссии, секретариата, учебной части и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,4	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.1 (максимальное значение 40)
4.2	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,4	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,4 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.2 (максимальное значение 40)
4.3	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,2	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 4.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 4.3 (максимальное значение 20)
	Значение показателя 4 = 4.1 + 4.2 + 4.3 (максимальное значение 100 баллов) *
5	Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций
5.1	Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,3	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «определенно готов», «скорее готов») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.1 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,3 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.1 (максимальное значение 30)
5.2	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,2	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.2 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,2 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.2 (максимальное значение 20)
5.3	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	Баллы (от 0 до 100) Коэффициент значимости показателя – 0,5	Оценка значения показателя осуществляется на основе данных социологического опроса получателей (потребителей) образовательных услуг организации. Вычисляется % положительных ответов (варианты ответов – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно») от общего числа опрошенных получателей услуг, полученный результат округляется до целого числа. Целое число = количество баллов.
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ 5.3 УМНОЖАЕТСЯ НА КОЭФФИЦИЕНТ 0,5 = ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 5.3 (максимальное значение 50)
Значение показателя 5 = 5.1 + 5.2 + 5.3 (максимальное значение 100 баллов) *
ИТОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК СУММА ЗНАЧЕНИЙ ЧАСТНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО РАЗДЕЛАМ 1-5
ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЗУЛЬТАТ) ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПО КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК ЧАСТНОЕ ОТ ДЕЛЕНИЯ ЗНАЧЕНИЯ ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА НА КОЛИЧЕСТВО РАЗДЕЛОВ (УКРУПНЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ) В ПРИМЕНЯЕМОЙ МЕТОДИКЕ (т. е., на 5). *

 

Показатели приведены в соответствии с Приказом Министерства Просвещения Российской Федерации № 114 от 13 марта 2019 года «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам.

 

* Результат округляется до целого числа.